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拼多多客服售后问题答疑

2020-02-23 14:11:26 来源:拼多多 人气:485

拼多多客服是影响店铺转化的重要环节;售后客服的话,则是关乎店铺回购率的重要因素。拼多多店铺客服遇到的售后问题可谓是五花八门,关于收到**、买家要求补偿等售后问题,客服都该怎么解决呢?

拼多多客服售后答疑

1、买家退货寄回**,但已经极速退款且补贴运费险了,怎么办?

极速退款订单收到**的话,可以对订单进行申诉。如申诉成功货款是可以追回的,但目前运费部分无法追回。

2、客户申请退款退货,但收到的货有严重破损怎么办?

如果商品有质量有问题,建议先提高商品的质量,减少买家退货退款。

如果商品没有质量问题:①买家极速退款成功,你可以走极速退款申诉,提供相应的凭证(比如:清晰退货内容物与签收底单的合照;物流红章等);

②如果买家还没有退款成功,你可以驳回买家的申请,在售后页面提供相应凭证。

3、如果用的物流不在所选范围内怎么办?

拼多多支持自建物流(除安能快递以外),请您尽量选择平台上支持的快递公司。 如果实在需要自建物流的话,请选择物流公司为:其他。

4、买家收到货反馈说少发,就要求货款补偿,怎么办?

如果你没有实际订单号,无法给到确切的判断。缺件属于商家责任,建议与消费者友好协商,合理的范围内可自行决定是否进行补偿。进行补偿的时候,建议走平台正常售后流程,不要进行私下打款。

5、发货后买家申请退货,快递不能退回,买家不愿拒收,怎么办?

①使用快递拦截召回功能:当商品已经发货后消费者申请了仅退款时,可以通过该功能将商品在派件前进行拦截并退回包裹。

②选择【同意拒收后退款】:当商家物流在途时,买家申请全额仅退款,可以在【售后状态】页面选择【同意拒收后退款】即:同意买家拒收商品,物流显示拒收信息后,系统自动退款给买家。

③如果买家极速退款成功了,可以在申诉期内走【极速退款申诉】,提供相应的凭证,等待工作人员的审核。

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