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淘宝客服最全常用语

淘宝客服最全常用语

无论是淘宝网上的店铺还是现实中的实体店,只要面对的是消费人群,那么卖家所在的行业就属于服务行业,卖家服务于消费者的衣、食、住、行,并从中获取利润。卖家的态度直接决定了消费者的选择,如果卖家的态度不好,将会导...

22461 2013-07-18
新老顾客攻心技

新老顾客攻心技

店铺信息 店铺:独一优数码 等级:5皇冠 类目:3C /苹果专用配件 求诊方向:店铺是一家专营苹果专用配件的C店,目前绝大部分流量依靠人气宝贝获取,然而人气宝贝能保持的时间又很短,加之回头率偏低,因此店铺发展遇...

6031 2013-07-16
巧用旺旺功能,提升服务效率

巧用旺旺功能,提升服务效率

很多卖家的旺旺上有很多人,但是没有进行管理和维护,显得杂乱无章,旺旺的主人有了促销活动就全部群发,或许这样的方法也能招来一些买家,但是这种方式也很容易招来买家的反感,一不小心还会被投诉禁用,很不划算。那么...

4610 2013-07-16
避免纠纷和介入 小二有高招

避免纠纷和介入 小二有高招

  在交易的过程中,有三种状态:未收到货、已收到货、已退货。在这些状态下,如果处理不当,会引起卖家和买家之间的纠纷,更严重的会进入到淘宝小二介入环节。   淘宝介入后,如果处理的结果是退款给买家的,会计入卖家的纠...

5521 2013-07-16
细商品,精服务

细商品,精服务

  有人走怪诞路线吸引眼球,有人稳扎稳打默默耕耘,有人做好服务玩口碑营销,经营月子餐的广禾堂就是其中一例。月子餐在国外和港台地区已经有二三十年的发展,而对国内而言却是新兴商品。由于其价格较高,调配难度大,目...

3998 2013-07-16
对于关闭的交易,被买家投诉怎么办?

对于关闭的交易,被买家投诉怎么办?

对于【关闭交易】这一个动作,有不少卖家总是有疑虑,怕被投诉。 以前的淘宝规则对于卖家单方面关闭交易似乎是可以引发投诉至强制闭店几天的处分的。但是这个规则在去年做出了更新,这一篇就是想在淘宝规则的基础上,给...

8110 2013-07-16
店铺数据解读

店铺数据解读

淘宝店铺数据解读 俗话所知己知彼、百战不殆,现在淘宝这样一个平台已经是一个比较成熟的电子商务平台;那么相对成熟之后就会引来一个问题,那就是竞争,激烈的竞争;则淘宝的每次大促,那更是一个白热化的竟争,在刚刚...

4172 2013-07-16
连线小二:教你玩转数据魔方

连线小二:教你玩转数据魔方

1.数据魔方和量子统计的区别? 量子更多提供的是跟自身店铺相关的数据,魔方提供的则是宏观的市场行业数据,包括各个类目、品牌、产品、规格下的数据,魔方主要用处是前期的市场分析和店铺定位。 2、魔方的版本区别以及...

4436 2013-07-16
20天四招让濒死小卖家起死回生,流量涨百倍

20天四招让濒死小卖家起死回生,流量涨百倍

补充:昨天的流量和销量又创了历史新高,转化率更是高达10%左右,流量达到了1350,销量昨天也上升到了53笔,昨天晚上到今天早上9:30已经有待发货订单39笔,相信今天又会有突破。 再补充:从发帖到现在,刚好一个星期,...

3658 2013-07-16
网店如何做好库存管理

网店如何做好库存管理

员工应该怎么了解经营的健康度呢?关注一下店铺动态库存就是好途径。淘宝网店出现一款热卖的单品,顾客来询问怎么没货了,啥时候补货,补货多久到?客服往往只能笼统应答。此时,如果你的店铺有动态库存管理,就能实时知...

13453 2013-07-15
女装库存管理解决办法

女装库存管理解决办法

女装因其变化节奏快,季节性强的特性,商品的管理显的尤其重要,有好多女装企业只是在帐目上赢利,意思就是说赚的钱全部在仓库里面,而且随着时间的推移在不断贬值。 存货产生的原因主要总结为以下几点: 缺乏对未来...

4706 2013-07-15
做好大促库存管理

做好大促库存管理

现在,整个国内零售衰退现象严重,线上线下渠道都面临着较大的清货压力。一般来说,参加促销的商品是出于清理库存、加快货物周转和资金流转,也有拿出少量的偏门产品促销,为了赚取了眼球和流量。从促销活动当天在商品,...

4543 2013-07-15
“双11”物流配送和投诉规则

“双11”物流配送和投诉规则

各位卖家: 双11期间,预计商家发货及物流都将出现负载及延迟问题,全网物流规则变更如下: 11月11日0:00-11月17日24:00期间买家付款成功的订单,卖家须在11月20日24:00前发货并交由物流公司揽件,卖家的发货时间...

4284 2013-07-15
从货源到支付 如何运作电商物流配送

从货源到支付 如何运作电商物流配送

  现代社会已经从生产者引导型经济转向消费者引导型经济,目前国际上许多学者在研究,在导入新的效率的消费者对应(EfficientConsumerResponse,国内称之为快速消费者反应)情况下,如何进一步降低物流成本。他们认为在...

4808 2013-07-15
1号店迈进生鲜领域 物流配送或成软肋

1号店迈进生鲜领域 物流配送或成软肋

4月17日,网上超市1号店董事长于刚在接受《每日经济新闻》记者采访时表示,要做一家真正的网上超市,如果没有生鲜,肯定是不完善的。消费者已经习惯在1号店下单,但每个月还是要去一两次超市,就是因为线上缺少生鲜类产品。...

4412 2013-07-15
如何开通E客服子账号

如何开通E客服子账号

开通/添加阿里旺旺E客服子账号步骤: 第一步: 1、按照卖家所属的信用等级,赠送相应个数的子账号。赠送账号可使用至2013年4月30日。 2、如获赠的子账号数量不够,可以通过购买获得子账号。资费标准:2元/个/月。 第二步...

10814 2013-07-15
什么是E客服

什么是E客服

E客服,顾名思义,是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统,旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息,从容应对繁忙的生意。 月亮走,我也走,聊天记录在线保存,您的办公地点有变化没关系,聊天记录跟着走...

8037 2013-07-15
台湾70%消费电子销售渠道来自电子商务

台湾70%消费电子销售渠道来自电子商务

7月12日消息,在第二届中国消费电子产业电子商务高峰论坛上,台湾科技产业联盟副理事长黄展彦透露,目前台湾消费电子的销售中70%来自电子商务。 黄展彦表示,在台湾,服务模式的改变影响着电子商务的销售:如果产品需...

3732 2013-07-15
群邑:智能手机已成为国人新的“另一半”

群邑:智能手机已成为国人新的“另一半”

WPP集团旗下群邑互动11日公布的一项调查结果显示,许多中国人开始和结束一天时都由手机相伴。本次调查共访问了983名来自中国不同级别城市及性别的智能手机用户。80%的受访者在睡觉时会将手机放在伸手可及的范围之内...

3248 2013-07-15
2013年中国平板电脑市场态势分析

2013年中国平板电脑市场态势分析

2013年,越来越多的人开始选择平板电脑作为主要的移动计算设备。随着新应用、新服务的不断涌现,消费者能够随时随地享受有趣的内容,并在不同的设备间无缝访问和分享这些内容。平板电脑快速地融入并改变着大众的生活、...

3338 2013-07-15
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