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日常淘宝客服用语,卖家必备

日常淘宝客服用语,卖家必备

询单转化率是代表一个淘宝客服是否优秀的数据,优秀的淘宝客服能帮店铺起到至关的作用。 可能新手都不以为然,但是事实往往如此,淘宝客服就如线下的销售一般,是和顾客沟通的第一座桥梁,同时也代表着店铺形象,...

6355 2015-07-22
店铺想销量,须学会淘宝客服成交技巧

店铺想销量,须学会淘宝客服成交技巧

淘宝客服的沟通对于商品销售过程中,起着至关重要的作用。 绝对不是新手卖家想象的接待接待顾客,回答下问题之类的,淘宝客服如果做好不仅能让店铺转化大幅度提升,而且销量也是因此水涨船高,二次营销的几率对...

3892 2015-07-01
打造最专业的淘宝客服让你销量不断

打造最专业的淘宝客服让你销量不断

淘宝客服在经营网店时起着至关重要的作用,不论是产品的推广以及销售,还是售后,回访等等都是不可忽视的。 因此作为一个卖家或是运营,一定是要时刻培训好自己店铺的客服,学会优秀的客服用语,不仅可以让店铺信...

3578 2015-06-30
千万要记住这些淘宝客服技巧

千万要记住这些淘宝客服技巧

估计现在大部分中小卖家的客服都是由自己做的,因此我们卖家一定学会些专业的淘宝客服用语以及技巧。 淘宝客服看起来很简单一项接待工作,但其实蕴含着很深的学问,他不同于线下,我们甚至可以把淘宝客服当成直...

5274 2015-06-25
淘宝客服用语需要注意技巧

淘宝客服用语需要注意技巧

客服是店家的门面,是与顾客交流的窗口。一个好的客服知道什么该说什么不该说。 淘宝客服能否做好,其实关键还要在于老板(主管)懂的怎么培训好淘宝客服们,让他们多学会些淘宝客服用语以及一些销售技巧来应对。...

5356 2015-06-16
淘宝网店的客服要做好哪些工作?

淘宝网店的客服要做好哪些工作?

一个网店想要赚钱,与网店客服的工作有着直接关系,很多时候推广和图片都是话外音,而仅仅因为客服的一句话,客户就毫不犹豫下单付款了,足以见得优秀的客服简直就是网店的福星。 优秀的客服,会让客户倍感亲切,也...

5284 2015-05-19
淘宝客服必须要掌握的沟通技巧

淘宝客服必须要掌握的沟通技巧

开实体店做生意需要导购和服务员,那么开网店也是一个道理,需要网店客服,就拿开淘宝店来说,淘宝网上几乎是各种类型的顾客都有,而且顾客们的需求也是不尽相同,那么淘宝客服的工作就显得格外重要,怎样迅速解答顾...

3637 2015-05-12
淘宝客服必看:让客户快速下单的四大原理

淘宝客服必看:让客户快速下单的四大原理

淘宝客服存在的主要目的就是为了促成交易,让客户尽快下单,可客户又不是我们的亲姐亲哥的,怎么会那么容易就听你的呢!所以有些技巧,客服还是要好好学习的,比如以下的四大远离,看完绝对受益匪浅。 一、退让原理 ...

7368 2015-04-22
淘宝客服,学会做客户的“小蛔虫”吧!

淘宝客服,学会做客户的“小蛔虫”吧!

店铺想要留住顾客,除了基本的优化和推广,客服也是关键环节,外在工作再华丽,也不如内在的坚固,那么具体怎样才能做好淘宝客服呢? 做好客服服务,可以直接加快转化,好的客服就是一个金牌销售,善用各种技巧,在短...

4361 2015-04-21
客服看过来:如何应对客户拍下没付款

客服看过来:如何应对客户拍下没付款

淘宝客服和客户聊天,除了让客户拍下,还要让客户及时付款,很多客户拍下不付款,这其中是有一定原因的,我们呢,就要学会对症下药,真正付款了,才了松口气。 1、时刻保持耐心 新手买家想要购买宝贝,但是不会支付...

5501 2015-04-17
客服看过来:6招教你搞定“犹豫中”客户

客服看过来:6招教你搞定“犹豫中”客户

开个淘宝店,重要的不是你有多少钱,砸了多少广告,而是你服务怎么样,产品质量怎么样,客服是不是能留住人。 客户前来咨询了,也就是迈出了沟通的第一步,既然客户已经主动了一步,热情了一步,那我们的客户岂能错过...

4809 2015-04-17
淘宝客服售前售后应该怎样做好?

淘宝客服售前售后应该怎样做好?

看网店的销量如何,不是看宝贝详情和排名如何如何,而是看店铺的客服态度如何如何。 销量高,那么客服一定是热情的,解答疑问也一定是很迅速全面的; 回头客多,那么客服一定是耐心的,甜美的,回访和记录也一...

10379 2015-04-15
淘宝客服与买家沟通也需要斗智斗勇

淘宝客服与买家沟通也需要斗智斗勇

淘宝现在卖的不是产品,而是服务,不管你信不信,反正我是信的。 如果说淘宝开店卖的是产品,那么多宝贝图片都一样,数不清的同款,客户也摸不着看不到实际质量,孰好孰坏真是很难选择; 如果说淘宝开店卖的是服...

4428 2015-04-14
淘宝客服必备的沟通技巧

淘宝客服必备的沟通技巧

与网购的客户沟通,是淘宝客服工作当中最基础也最关键的部分,看似聊聊天那么简单,其实这其中还有很多方法可循;一个优秀的淘宝客服,可以说是全能型人才了,从话术到心理战术,无一不通,那么如何才能成为这样一个好的...

4644 2015-03-31
避免中差评,从售前客服开始

避免中差评,从售前客服开始

客户看到心仪的宝贝主图便会点进去,宝贝详情有特色,价格合适,客户多半就会买了,可这个时候如果发现几个刺眼的中差评,那就只好忍痛割爱了,看来网店的中差评简直就是毒瘤! 开网店, 我们都需要通过提供好的质量...

3984 2015-03-30
避免中差评,售中客服从物流开始

避免中差评,售中客服从物流开始

要真正做到避免中差评,必须环环相扣,让客户的网购流程趋于完美,买得安心,用得放心,那么售中客服应该做好哪些工作呢? 售中的客户大部分是中途物流方面产生的问题。我们总结以下几点,淘宝客服要非常熟悉物流问...

4293 2015-03-30
避免中差评,售后客服主动安抚

避免中差评,售后客服主动安抚

店铺避免中差评,从客服开始 售前客服:文字和图像表情 售中客服:物流纠纷和解决方法 售后客服:耐心、责任心、同理心 为了将中差评的风险降到最低,售后客服的环节也不能忽视,那么关于售后客服的工...

4742 2015-03-30
淘宝客服暖心话语100句,客户下单不再犹豫

淘宝客服暖心话语100句,客户下单不再犹豫

作为一名优秀的淘宝客服,不仅要能与客户愉快的沟通,而且还要循循善诱,引导顾客消费。在客服工作过程中呢,涉及到最多的就是话术,淘宝话术有哪些呢?那些甜言蜜语能打动客户,哪些话可以让人觉得暖心呢?下面小编给...

18602 2015-02-03
网店售后客服应该怎样处理客户投诉

网店售后客服应该怎样处理客户投诉

售后才是客服服务真正的开始,你的网店客源是否稳定,是否有回头客,动态评分是否全线飘红,这都与售后客服有着莫大的关系,而售后客服最关键的工作就是处理客户投诉。 网络上鱼龙混杂,客户肯定也是什么样的人都有...

4246 2015-01-08
服装店淘宝客服常见对话用语

服装店淘宝客服常见对话用语

做好淘宝客服的关键就是要懂得话术技巧,怎样回应买家更恰当,怎样的用语既能安抚到顾客,又能保证店铺形象。 关于话术,我们还有很长的一段学习之路要走,这里整理出来的用语和大家分享,大概都是这个方向去回应,...

9483 2015-01-08
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