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天猫商品拆封使用后申请退货退款要怎么解决？
罐装可乐冰 2023-02-09
你好，商品拆封使用后申请退货退款以双方协商一致为准，若存在争议，平台纠纷介入，按照以下方案执行：
在退货退款场景下，若一笔子订单有多件相同商品，最多可拆封1件，且单件商品可使用的比例不超过20%。
举例：买家购买2瓶*100ml装爽肤水，最多可拆封使用1瓶，且使用量不超过20ml。
特殊情况约定：若单件商品少于10片/抛/粒等，最多可使用3片/抛/粒等；若为多品组合套装（如爽肤水+精华+乳液），每个单品可最多使用20%；若赠品总容量少于10ml/g/片/粒等，不限制使用比例，否则适用20%的比例要求；化妆*/化妆包/孕妇装等非消耗类商品，需全量退回。
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