【退货退款自主完结时长】于2023年3月10日开始不再考核，天猫商家新灯塔售后体验指标考核调整为【
退款处理时长】和【平台售后任务处理时长】，权重各占50%。
【定义】：近30天自主完结（售中+售后）退货退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结（售中+售后）退货退款完结总笔数。
【统计周期】：前30天至前1天（T-30~T-1)，如3月31日的数据，统计的是2022年3月1日~2022年3月30日。
【不考核场景】：
1、买家发起的退货退款订单，商家自主完结后，会计入退货退款考核。
完结包括卖家拒绝-退款关闭，卖家确认处理完结-退款关闭。其中，从商家同意退货起，到买家上传单号/买家超时未上传退款关闭/买家取消退款的时长不纳入计算；换货订单、小二介入不纳入计算。
2、“自主完结”指的是淘宝小二没有实际介入处理的订单，小二介入的退款不纳入退款时长计算 。
3、退款笔数是按照退款编号在退款完结/关闭后才开始计入，不是买家发起退款的时间。如买家10月1日发起退款，11月1日完结，该笔订单按照11月1日完结时间计入退货退款时长统计周期。
【可申诉场景】：
恶意行为导致指标异常，可以在恶意行为投诉中心投诉，投诉成功后对应订单会自动剔除。
因不可抗力因素导致指标异常，可以在延迟报备中心上报，上报成功后均可剔除相关订单的指标考核影响。
如果在公告中的疫情地区，系统将自动剔除收发地为疫情影响地址的订单，商家不用再次提交申请。
【查看路径】：【客户之声】-【店铺考核】-【查看售后维度】，查看近30天的指标得分、档位线、明细。
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