淘宝客服是每个店铺都不可或缺的一个角色,他们也是决定店铺转化的关键环节。对于店铺客服,卖家可以自己招聘回来管理,也可以选择进行外包,这两种方式各有优劣,该怎么选呢?从这几方面去参考参考。
淘宝客服主要的工作就是接待、解答买家的疑问。这里非常要注意的就是响应速度,这是影响着买家的购物体验的。如果不能能及时给予买家回复,就会导致客源流失。所以提升淘宝客服相应速度,有什么方法呢?
淘宝客服每天都会遇到不少买家反馈的问题,像是少件、宝贝破损的问题,更是不少客服经常遇到的。遇到这种情况的话,首先需要了解是谁的责任,同时还要顾及买家的问题解决,这样才能让买家更加满意。
在淘宝购物,其实也存在一定风险,因为不少骗子都会盯着这块“肉”;而淘宝客服同样也是骗子的“关注对象”,如果一不小心,就很容易上了骗子的当,导致店铺钱财受损。所以淘宝客服如果遇到以下三个场景,一定要多留个心眼,以...
优秀的淘宝客服能大大提高工作效率,金牌客服和普通客服之间的转化差别,差的可不是一两点。每个开淘宝店的人都希望有金牌客服,但却不知金牌客服都是自己培养出来的。这不,为快速成为金牌客服准备了一些话术。
2019淘宝双11大促马上就要开始了,除了店铺装修、推广预热等工作,千万不要忘了客服之一部分哦。客服作为提升店铺转化的重要因素,大促时是有不少准备工作要做好的,否则可是会让大促效果大打折扣的!
4511 2019-11-02双11大牌齐聚,不得不说这一届成为网购届的一大盛事。双11这天,淘宝店铺流量、成交、咨询都会呈现几倍的增长。这些数据的增长是好事,也是坏事。若淘宝客服服务不到位,好事就坏事了。在客户咨询到这些问题时,淘宝客服回复...
淘宝客服是为解决客户疑问而存在的岗位,客户在售前、售中、售后都能找到客服解决问题。那在这期间,客户对于客服处理结果不满意的话,就会给予差评。当然谁不希望差评的发生,但如果差评已经发生了,而且还置顶了,客服就...
都说产品的质量是淘宝店铺发展的根本要素,确实,如果宝贝有问题,是会带来很多差评和低分,从而影响店铺各方面的运营。买家遇到产品质量问题,也会第一时间联系客服,这样的话淘宝店铺客服该怎么解决呢?
离2019年双11大促活动正式开始的时间是越来越少了,除了店铺宝贝、氛围的准备外,店铺客服也是要做好相应的回复用语、接待等准备,这样才能提升双11的服务效率,提升流量和转化。不过各位客服要注意了,在双11当天,这些服...
3559 2019-10-18淘宝客服主要的工作是与人沟通,解答疑问、处理售后、促进转化等都要和客户进行沟通。要做到与客户有效沟通,那就要求客服反应力强、应变力强、高情商和高智商。很多时候淘宝客服不知道说了什么做了什么,但就是不知不觉中...
网上购物成为了人们生活的一部分,他们会选择在网上购生活用品、服装首饰、电子产品等等。虽然越来越多人选择沉默下单,但淘宝客服的角色还是不可或缺。客服是网店和客户之间的桥梁,当客户出现疑问、售后等问题时客服都...
淘宝客服每天也需要对自己工作做好总结,对于工作内容也需要做好总结。那表格是帮助客服记录问题的便捷方法,能清楚的了解今天退货、退款、质量问题、售后反馈是否及时解决、返现开支多少等等。那淘宝客服到底要用到哪些...
淘宝客服是转化率的担当者,但如果客服对于进店者只以一声“亲”招呼,那么客户多半都是会拒绝成交。热情、专业、积极是淘宝客服的基本,如果连这些都做不好,那么就不算是一个客服,连个机器人都不如。谁都想成为精英客服,...
淘宝客服的主要工作就是解决买家的疑惑,促进转化。店铺的售后客服是非常重要的,这是关系到买家是否会回购、是否会给店铺带来不利影响的关键。那么淘宝售后客服该怎么处理这3种常见问题呢?
要说买家进入淘宝店铺后,第一个接触到的人,就是售前客服了;也就是说售前客服对于淘宝店铺的转化率是起到很关键的作用的。怎么能刺激买家购买?通常也就是从对话服务做起。售前客服常见的话术无非就是几个,但怎么...
转眼间,80后已经是步入中年,曾经在人们口中个性张扬、独立的90后也成了佛系一族。现在更多人已经把目光投向了00后,不要还停留在00后是小孩的观念中,他们也都已经迈入了成年人的时间。最近有不少卖家在抱怨,店铺需要...
很多人说淘宝客服这个岗位技术含量不是很高,基本是谁都能胜任。但其实并不是这样,淘宝客服是店铺重要岗位,如果服务不好客户对流量、销量、转化、品牌传递影响都很大。尤其是作为一个淘宝新手客服来说,一定要做好岗前培...
淘宝客服的售后处理是非常重要的,这关乎到客户是否会回购、避免投诉等问题;但并非所有类目的售后问题处理都是用同一种方法能解决的,不同类目的客服只有找到对应的处理方式,这样才能为店铺带来更多收益。下面就为大...
淘宝客服介入订单,是指店铺买卖双方就退款未达成一致意见,就可以申请客服介入。淘宝客服的介入对于卖家的影响有两点,影响纠纷退款率、给予扣分处罚。当然这也是鉴于淘宝卖家确实存在违规、不合理情况下,才会受到处罚。...