面对淘宝购物过程中物流的问题，大多物流问题消费者还是会直接找到淘宝天猫商家，希望可以更快速的帮忙消费者和商家解决物流问题，并给予消费者更多的确定性。
为了更好的消息阅读体验，及商家消息能够更快的被消费者感知阅读，淘宝平台针对淘宝专属客服消息发送下的，文案及商品卡片将进行合并，统一展示给消费者。 一.消费者端升级 升级时间：预计7.24开始灰度，灰度...
服务诊断是一款由淘宝客户服务平台联合生意参谋推出的官方【咨询服务体验】的数据诊断工具。提供店铺咨询体验监控、售前/售后服务、机器人/人工服务、同行同层数据表现、咨询评价标签、服务质量指标体系、新灯塔考核指标等...
为提升一线客服的整体接待体验及接待效率，千牛对客服接待面板进行了全面产品升级，包括左侧【接待列表支持分组】和顶部【客服数据优化】，目前已经开启内测，商家可以根据操作指南进行使用！
淘宝官方提供的粉丝邀约功能，支持商家客服在日常用户主动咨询过程中，针对用户对店铺兴趣人群主动邀约粉丝关注店铺，获取店铺上新、店铺活动等店铺信息，建立店铺联系，有助于通过关注等场域、手段持续对消费者进行主动...
为保障买卖双方交易和售后的顺利进行，淘宝千牛平台提供了基础的聊天工具，为营造良好的沟通环境，淘宝平台对商家主动发送消息做出以下规定：
淘宝小额收款是官方推出的一个转帐的工具，能够满足日常买家向商家进行商品补差（商品定制、换款、配件补发等）、邮费补差、服务补差（维修、安装、加工等）。为了更好的帮助商家更加合规、方便灵活的经营操作，平台预计将于202...
淘特的自动回复是一款历史较久的基础产品；因产品老旧，设置逻辑复杂，给商家和消费者都带来了不好的使用体验，因此淘特将原【自动回复】作了全新的升级，并将设置后台进行迁移。功能将在2023年4月3日逐步切换，实际切换情...
3761 2023-03-28
为了更好的帮助商家提高接待效率，尤其面对消费者多次进线重复描述，业务场景涉及多轮转交的痛点，淘宝平台将消费者和商家前期的沟通会话意图整理，并提供给一线客服《服务摘要》的能力，不需要回顾之前的聊天记录即可快...
淘宝小额打款是商家向买家进行小额度转账的工具，可用于退差价/退运费/补偿等场，需要需要提前向小额打款钱包充值，充值资金来源于店铺绑定的支付宝账户，完成操作后即可向买家进行转账。为了更好的帮助商家更加合规、...
由于淘宝客服分流的逻辑确实比较复杂，因此淘宝平台提供了分流的问题的自查工具，帮助商家排查问题。一起来看看淘宝客服分流问题自查工具如何使用吧。
淘宝客服“接待建议”是一款商家客服智能辅助工具，在商家和消费者聊天过程中，平台实时识别聊天内容，针对不同的消费者问题，为商家推荐合适的解决方案。
淘宝商家上传商品设置好库存。一旦有消费者下单，那么库存的数量就会减少一件，有的时候会出现缺货的情况，这就需要设置补货提醒。那么淘宝商家如何开通新的补货提醒功能呢？
企业QQ 800055007
下载
微信
新浪微博
甩手抖音号
