淘宝客服看似简单,但实则不容易。客服想要给客户很好的体验,又希望能有高成交,那么你一定不能缺少培训。很多淘宝卖家忽视培训的重要,认为那些培训是没有必要的,最后不培训的结果是客服回答参差不起、效果极差。淘宝客...
身为一个淘宝客服,可是要具备多种技能的。例如对店铺产品的悉知、专业的话语、催单技巧、协商能力等等。如果店铺产品、服务货物流稍有让买家不满意的地方,就会招来投诉,那么客服就一定要主动去处理了。要怎么处理呢?
淘宝客服如果只有稳定的工作收入,就算再喜欢这份工作也会有失去热情的时候。面对客户的提问,客服都是机器人一样的回答,这可如何是好。很多时候网购和客服聊天就知道,有些店铺的客服是热情态度非常友好,有些客服让客...
淘宝店铺客服的工作做得不够好,是会影响店铺转化的,也不利于老顾客的积累。虽然淘宝客服的工作看似简单,但其中的学问可不少。你要想成为一个金牌客服的话,这些技能一项都不能少!
淘宝客服,主要工作就是要促进买家下单、付款,避免导致业绩流失,所以对于那些询单过但未下单,或是下单后未付款的客户,就要进行催单催付了。但是催单催付也是很讲究技巧的,否则很容易引起客户的厌烦。下面给大家4个方法:
淘宝客服的数据是和店铺的流量、转化紧密相关的,客服数据下滑,流量和转化同样会受到影响。不要以为淘宝客服的工作看似很简单,只需打打字、接待买家,将产品销售出去就可以了,如果你不具备这些基本素质的话,你是难以做...
淘宝开店很多时候会花大量的资金和精力在引流上,但是流量再多,客服技巧跟不上、转化率落后,也是白白浪费流量。想要产品成交首先要引流没错,还需要对转化率进行提升。大部分客户去购买产品时,很多时候都会去咨询淘宝...
淘宝客服是连接店铺和客户的桥梁,为客户服务的好不好,从客户评价、回购率、咨询后成交率等等都能直观看到。淘宝客服不仅要为店铺带来更多的新客户,更多的是要为店铺留下更多老客户。淘宝店铺想要有越来越多的新老客户...
淘宝客服的主要工作,就是解答买家的疑问、做好服务、提升转化;但淘宝客服面对买家不同的问题,所用的术语也是不同的。在这里为各位卖家整理了商品、发货、议价、售后四方面的买家常见问题及相关回答术语。
淘宝客服是促进转化的重要环节;现在老顾客对于店铺是越来越重要,所以淘宝此前也推出了专属客服功能,来给用户更好的购物体验。目前已经有不少卖家都已使用了淘宝专属客服功能;打算开通的卖家,先来了解一下专属客服...
淘宝店铺奋斗在前线要数客服,每天接待都是各种各样的人,有素质好的、也不缺少素质差的。淘宝客服可以说是个相当磨人的性子,如果你是个暴脾气,那么你想要从事这行需要好好收敛性格了。做了6年的客服,今天就来和大家好...
淘宝客服是买家决定是否购买的一个重要环节,既要及时回复买家,更要准确的解答他们的疑惑。面对买家不同的问题,淘宝客服应对方式及回复术语都是不同的,下面就为大家例举这4种情况客服该怎么去回复。
淘宝客服是促进店铺转化的重要环节。虽然淘宝客服的工作看起来很简单,无非就是解答一下顾客的疑问,但真正接触之后你会发现其实淘宝客服的工作内容可不少。所以你想做淘宝客服的话,先来了解一下他的工作流程跟内容吧!
淘宝专属客服,是可以帮助卖家更好的维护客户;与客户建立专属关系后,像上新等消息都会自动发送给客户,带动新品破零提升转化。但难免会遇到一些恶意买家或是很难缠的买家,不想接受他们的消息,那么专属客服可以把...
做任何工作都希望能做到更好、最好,但是往往事以愿,淘宝客服更是如此。很多客服说明明硬实力很强,比如说学历、技能证书最过硬,但都不属于最好的客服。这时。你就需要反思为什么硬实力都最好却做得比别人差。
淘宝客服无论是对店铺业绩,还是对于好评都有极大影响。想要淘宝店铺投诉少甚至没有,好评率高,客服的服务很重要。淘宝客服有哪几点可以有效的改善店铺中差评,并且能快速提高销量。
售后是淘宝非常重要的一个环节,如果售后客服处理退款的时长过长的话,不仅会增加客服催单应答的成本,还容易让买家投诉、影响回购,更有可能带来差评!所以客服一定要重视买家退款的处理。那么有什么方法能够缩短售后退...
你的能力能不能支持前行,无法支撑时你需要做的不断努力。如果你还是选择不努力,那么自然面对的就是别人的不待见和挑三拣四。淘宝客服也是一样,最开始的菜鸟变成经验丰富的高手,这期间离不开自己的努力。那现在就有客...
在淘宝开店,无论是大中小卖家,都是会被职业打假人盯上的。相信有过相关经历的卖家可能清楚,职业打假人的第一步就是找店铺客服套话,如果客服没反应过来的话,就很容易中圈套了!所以各位淘宝客服都要悉知职业打假...
淘宝客服看着简单,其实真正想要做好,给到客户很好的体验,那么一定不能缺少耐心、专业技能的熟练掌握、沟通、服务意识。客服也许很多人入这个岗位并不是因为喜爱,可能更多的是迫于无奈,为什么这么说。普通淘宝客服招聘...