为帮助抖音小店的商家直观了解消费者反馈问题，分析消费者对商品品质、商家服务和物流服务的问题反馈，有针对性的改善商品品质、提升服务水平，抖音电商罗盘新增消费者负反馈模块，展示店铺、商品维度的消费者负反馈（...
21715 2021-12-11
抖音小店平台新发布了【服务履约：售后服务不符】违规细则，抖音创作者得了解规则，远离违规，规则内容如下： 抖音小店创作者宣传的售后服务与商品详情页不一致，扰乱平台秩序，平台禁止此类违规宣传行为，一经发现，...
9831 2021-12-03
消费者下单享受商家及抖音小店平台优惠后出现部分子订单实付金额为0，无法线上申请售后，导致优惠券无法返回，怎么办？为了解决这个问题，抖音小店0元单支持售后功能上线了！且消费者及商家售后处理流程没有变化哦！
为规范抖音平台内商家的经营行为，维护平台内消费者利益，依据电子商务法等相关法律法规的规定特制定《坏损包退服务规范》，旨在共同营造良好的交易环境。详细内容如下： 一、适用范围 本规则适用于在小店平台...
5466 2021-10-29
抖音商家已经发货，消费者申请仅退款怎么办？ 拒绝发货后仅退款，消费者频繁发起仲裁怎么办？ 别慌，抖音特地推出拒签后退款的功能，基于【发货后仅退款】场景实现商家同意用户拒签后处理退款的能力，商家在处理售后环...
63729 2021-10-26
由于近期自然灾害、疫情等不可抗力影响，导致部分地区商家无法按照正常流程进行发货履约，抖音平台为商家制定了该情况下如何进行发货延迟及协商操作指引，让我们来看看：
8741 2021-10-20
抖音的价格保护服务（以下简称“价保”）是指当消费者购买带有“大促价保”服务标识的商品时，在消费者支付订单后，商品在价保承诺时间内，因商家调整同一商品价格，导致消费者购买的商品出现降价情况，消费者可申请退差价，...
18149 2021-10-15
抖音飞鸽修改发货时间功能是指当消费者想修改发货时间，或商家由于疫情等特殊原因无法按照原定发货时间发货时，商家与消费者经沟通达成一致后，商家可通过飞鸽发送修改时间卡片至消费者，消费者确认后，商家按最新时间...
7216 2021-10-13
因受【COP15大会】不可抗力影响，部分地区物流受限。为帮助受影响的商家平稳过渡，抖音平台针对发货考核及服务政策进行调整。内容如下：
3801 2021-10-12
抖音的先用后付指商家开通该项服务后，开通先用后付服务的消费者用户可以在购买200元以下商品（200元以上商品、酒水类、虚拟类、二手类、珠宝类等商品不支持先用后付服务，具体可支持商品类型，以平台公告为准），选择“0元...
47713 2021-10-05
抖音平台协助消费者给商家发送的工单。服务请求模块用于展示所有抖音平台客服发起的用户请求，商家需在平台规定时间内进行操作，否则将按照《商家违规行为管理规则》处理。 详见：第四章 违规处理细则 - 4.1 违背...
9590 2021-09-12
抖音商家评价管理模块仅支持线上浏览，却无法导出下载？抖音店铺评价无法批量进行分析？别急！抖音商店评价管理新增评价导出功能，支持商家完整进行“筛选评价—浏览评价—线下导出”的一站式体验。来看操作：
10650 2021-09-05
抖音商家已经发货，消费者申请仅退款怎么办？拒绝发货后仅退款，消费者频繁发起仲裁怎么办？抖音推出快递拦截的服务（目前支持中通、圆通、韵达，其余快递在陆续接入中），开通后可以直接在售后详情页面进行快递拦截，秒...
14447 2021-09-04
抖音小店支持用户发起线上换货申请，商家可以根据实际情况同意或拒绝换货申请，建议商家与用户友好协商处理，服务助力店铺经营提升。来看功能详情：
28324 2021-08-29
抖音“闪电退货”服务旨在当用户发起退货退款申请时，针对符合该服务条件的用户，由系统自动审核通过，缩短商家在一次审核环节的审核时效，降低消费者等待审核的处理时长，提升购物体验，同时提高商家信誉和潜在转化率，并...
19548 2021-08-27
为帮助珠宝文玩商家更好的经营抖音店铺，提升用户在平台的购物体验，自2021年8月26日起，珠宝文玩行业除定制、投资金银类目外，全量类目需支持【7天无理由退货】服务，具体如下：
3220 2021-08-26
抖音平台在仲裁过程中，为了更好的服务用户，部分场景会同意用户的仲裁诉求，支持买家的同时意味着会记入商家责任，本次功能上线后，此类订单在支持买家时不计入商责率。来看看优化后详细功能解读： 一、本次针对...
11792 2021-08-22
为了进一步规范抖音商家售后行为，现对《【异常售后地址及信息】实施细则》进行规则新增，让我们来看看详细规则内容： 一、违规行为描述 是指商家的售后地址或联系方式等信息异常导致消费者无法正常退换货或退...
6389 2021-08-18
为了提升抖音商家售后处理时效、提高服务水平，保障消费者权益，抖音平台将对《“闪电退货”服务规范》进行调整更新，让我们来看看详细内容：
5591 2021-08-17
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