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    抖音售后处理-拒签后退款功能使用说明

    2021-10-26 10:47:45 来源:抖音 文/sh 人气:62987

    抖音商家已经发货,消费者申请仅退款怎么办? 拒绝发货后仅退款,消费者频繁发起仲裁怎么办? 别慌,抖音特地推出“拒签后退款”的功能,基于【发货后仅退款】场景实现商家同意用户拒签后处理退款的能力,商家在处理售后环节除同意&拒绝之外,可选择【拒签后退款】,从而降低纠纷发起率!

    一、什么是拒签后退款

    当商品已经发货,但消费者未签收,消费者申请退款时,商家可以选择拒签后退款,消费者侧会收到提醒,告知商家已同意拒签后退款,消费者可联系快递拒收,这样不仅可以提升消费者售后体验,还可以提升商家处理售后的效率。

    二、使用拒签后退款会带来哪些好处

    1、降低商家解释成本

    消费者发起发货后仅退款,商家可以在售后单详情根据快递运输状态(揽件后12小时后-快递签收前)选择拒签后退款,系统会自动提示消费者如何拒签,无需商家解释以及指导消费者。

    2、降低纠纷率

    在目前的售后流程中,大部分商家会拒绝消费者的发货后仅退款诉求,告知用户进行拒收或者收到货后再次发起售后申请(退货退款),此场景下部分消费者会直接申请平台介入,容易造成买卖双方的纠纷。如果使用此功能,可直接根据拒签情况处理售后,避免消费者发起仲裁。

    三、我该如何使用拒签后退款功能

    1、功能使用条件

    (1)本期仅上线PC抖店后台,抖店APP以及飞鸽暂不支持使用(飞鸽预计11月3日上线,抖店APP待平台通知);

    (2)非跨境商家&海南免税商家;

    (3)售后单对应的退款金额低于200元(灰度期间,退款金额低于30元可使用,放量过程中逐步调整为200元);

    (4)支持的快递公司:中通速递、圆通快递、韵达快递、申通快递、顺丰速运、邮政快递、百世快递、极兔快递、EMS、丰网速运、德邦快递、邮政国内、圆通快运。

    (5)非以下类目:

    抖音拒签后退款功能使用说明

    2、操作流程

    用户发起已发货仅退款后,商家需根据实际情况处理售后,若商家选择拒签后退款,相关操作流程如下所示:

    抖音拒签后退款功能使用说明

    3、操作路径

    【PC版抖店后台】-【售后】-【售后工作台】-【售后详情】-【拒签后退款】

    抖音拒签后退款功能使用说明

    4、消费者端样式

    商家操作拒签后退款后,系统会自动引导消费者进行拒签;

    抖音拒签后退款功能使用说明

    四、常见问题

    1、拒签后退款是否需要开通?

    无需开通,符合条件的售后单可直接使用。

    2、揽件后12小时内为何无法使用拒签后退款?

    揽件到签收前有较长的运输时效,为了避免消费者频繁催促,所以做了一定的时效控制,建议在此时间内使用快递拦截或者线下拦截快递(建议在派送前均使用平台快递拦截功能,秒级返回拦截结果)。

    3、拒签后退款是否收取费用?

    不收取任何费用。

    4、消费者拒签后会自动退款给消费者吗?

    不会自动退款,商家同意消费者拒签后退款,消费者拒签后,仍需商家手动同意或拒绝消费者的退款申请。

    5、商家同意拒签后退款的处理时效是多久?

    商家同意拒签后退款后,商家处理时效会变更为7天,商家需要根据后续物流状态及时处理消费者的售后申请。

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