抖音飞鸽是抖音用户和商家重要实时沟通工具，在使用过程中，需要对内容（包括但不限于聊天消息、快捷语、头像等）进行风控，治理黄色、暴力、黑产、广告和引流诈骗等不文明现象，构建一个健康安全聊天生态。现已支持支持内容...
21323 2021-05-27
随着抖音商家规模的不断扩大，较多商家需要设置多个发货、退货地址，当系统自动通过售后审核时，货品会默认退后到商家设置的默认地址，不能退回不同仓库导致商家处理成本较高。为了解决抖音商家的退换货成本问题，商...
19541 2021-05-26
近期，抖音平台发现部分中国大陆地区商家将退货地设置为港澳台等非大陆地区，导致消费者退货困难，严重影响消费者体验。为维护平台经营秩序及保障消费者售后体验，平台特制定并公布此治理公告，相关内容如下：
6163 2021-04-15
无论是在抖音、抖音火山平台购物，都难以避免退换货情况的发生。为更方面消费者者寄件方便，在售后详情页的寄送方式种增上门取件服务，也就是点选择该服务后等待快递员在预约上门的时间内完成上门取件即可。若你想进...
抖音平台将不定期对部分商家售后电话进行抽查，若平台抽查发现售后店铺存在失联，那将会被扣除保证金。若你想了解关于抖音商家售后电话无效的场景及服务标准，往下看。 1、抖音平台是怎么定义商家售后联系方式无...
6102 2021-03-28
有些抖音商家的承诺售后期较长，可是订单在确认收货的七天后，后台就没有该订单的售后入口了。为了解决该问题，平台给商家超售后期打开售后入口功能。支持商家在超过售后期（确认收货+7天后）的情况下，由商家主动为消费...
抖音小店商家不是售卖出商品拿到货款就完事了，还需要负责消费者的售后服务，现在为了维护消费者的售后服务，规范商家行为，抖音平台制定【商家售后服务有效期限】实施细则，将按类目划分用户可申请售后的时间范围。不清...
28671 2021-03-18
抖音售后小助手功能能够帮助商家快速高效地自动处理售后退款任务。商家就能够提高售后处理效率，减少客诉。不过在使用售后小助手时，商家还有不少疑问，这里给大家整理了一些售后小助手的使用FAQ。
在抖音大促期间，随着订单量增多，需要售后处理的订单也随之增长。商家常常因为售后退货退款高峰手忙脚乱，现在抖音为了解决商家这一问题，新增“售后小助手”功能，商家只需要通过创建模板，搭建自动化售后策略，就可实现...
以往抖音小店用户在售后流程中由于不支持用户修改售后信息，以及关键流程节点不支持用户取消售后，导致处理售后流程繁琐低效。所以这次抖音对售后流程进行了优化，提升了用户体验以及商家处理售后的效率，来看看功能优...
在抖音开店的商家难免会遇到买家申请售后，让平台介入仲裁。以往平台需要商家提供仲裁凭证，但商家只能通过邮件发送，操作费时费力。而现在抖音售后工作台上线上传仲裁凭证的新功能，商家快来看看具体如何操作的吧。
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