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    淘宝专属客服&会员消费者端表达变更,部分消息剔除客服拒收率考核

    2023-01-01 16:07:47 来源:淘宝专属客服 文/包子 人气:1285

    淘宝平台发布公告,淘宝专属客服& 会员消费者端表达变更,专属客服部分消息剔除客服拒收率考核,具体如下:

    一、淘宝专属客服&会员消费者端表达变更

    以下在消费者入会页面中显示专属客服特权服务& 客服优先接待,将只读取入驻新专属后台的商家。还没进入切换的商家请注意按照链接进行开通。

    开通入口:【点我登录开通】或【点我报名】(绝大多数会员商家已有权限登录,如无法登陆可报名申请)链接如下:

    https://market.m.taobao.com/app/bgm-common/bgm-workbench/index.html#/ExclusiveCustomerService

    消费者端显示12月20日生效。

    淘宝专属客服

    二、淘宝专属客服部分消息剔除客服拒收率考核

    淘宝客服对整体客服窗口的各类型消息有整体的拒收考核:当商家收到的“拒收消息”反馈较多(拒收点击率>5%)时,将对商家全店开启5条消息发送限制30天。

    不计入5条消息范围,包括服务类消息、系统类消息、会员主动订阅消息之外,补充以下三类会员消息不考核:

    以上 12.5日左右生效

    积分可兑: 用户会员积分发生了实时新增,按照一定的疲劳度实时推送用户,他目前可以在该店铺兑换的东西;

    积分过期: 用户积分在第3天即将过期,且其积分可以兑换店铺的礼品/券/抵扣的时候,推送给他的过期提醒;

    等级跃迁: 用户的会员等级发生了升级,提醒他升级了并领取升级礼品

    以上淘宝专属客服公告,请各位商家知悉。

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