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    淘宝客服工具-慢响应提醒工具介绍!

    2022-07-15 14:33:25 来源:淘宝客服 文/包子 人气:1954

    2022年7月初淘宝官方推出旺旺服务规范,对商家客服的3分钟响应率进行考核。为避免漏回复导致超时,官方配套推出慢响应提示工具,协助淘宝客服做好时间管理。

    1、功能开通

    慢响应提醒功能默认对所有商家开通,不支持关闭。目前随千牛版本逐步放量中,预计7月底全量。

    2、功能介绍

    客服在接待时,甩/手发现系统会每秒检测当前子账号未回复的消息,如果有会话等待时间=100秒,触发提醒

    (1)提醒内容

    触发提醒时,系统汇总所有等待时长>=100秒的会话,合并提醒。如果一个会话超过100秒被提醒以后仍然没有回复,会被合并到后续的提醒中

    (2)提醒方式

    ①接待列表

    根据客服设置的新消息背景色给予不同程度的加深

    读秒变红

    淘宝慢响应提醒工具

    淘宝慢响应提醒工具

    ②右下角弹窗

    提醒和超时都触发弹窗,如果当前已经有弹窗,更新文案,如果当前没有弹窗,触发弹窗

    弹窗后如果客服不关闭弹窗,每回复一个会话,弹窗内容更新一次,累计超时或提醒会话为0后,弹窗自动消失

    点弹窗去回复,跳转到超时最久的会话,弹窗不消失,所有超时或提醒会话变为0后,弹窗自动消失

    淘宝慢响应提醒工具

    3、常见问题

    (1)提醒功能能否支持关闭?

    目前暂不支持关闭

    (2)100秒触发提醒的设定时间能否修改?

    目前暂不支持修改

    (3)手机端是否也支持提醒?

    手机端也支持提醒,目前正在开发中,预计8月份能提供给商家客服使用。

    以上就是甩手网针对淘宝客服工具-慢响应提醒工具介绍,功能全面开放之后,商家就可以使用了。

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