天猫平台升级《天猫交易时效规定》中买家退货后的商家处理时限的规定，部分商家担心物流无签收记录，以及虚假签收等问题。关于天猫商家提到的如下问题，特此说明如下：
1.没有物流信息的订单怎么办？
天猫反馈：若买家填写退货单号后的10天内，填写的退货单号持续未显示物流信息或未有物流签收记录，商家在如上时限内未及时受理退款，淘宝通知支付宝退款给买家
2.如果买家退货有问题或者我需要更长的时间来验货，那怎么办？
天猫反馈：天猫一直提倡买卖双方一定要履行签收验货的义务，能及时发现货物的异常，及时止损，若您发现退货有异常，可在时限要求内跟买家联系协商，防止产生进一步资损哦
3.如果买家填写的退货单号是虚假单号怎么办？
天猫反馈：如果您判断是虚假单号，请及时跟买家联系取证，必要时可拒绝退款
4.该规则能否分类目进行不同的标准制定？
天猫反馈：考虑到消费者对规则理解的便利性，以及规则的简化统一，我们在充分考虑各行业的特殊情况下制定了此规则，还请商家朋友们予以谅解和配合
5.大促/活动场景下，退货量暴增，会来不及处理？
天猫反馈：针对淘宝官方组织的大型营销活动、淘宝特殊市场组织的活动等期间的换货订单及春节期间（具体时间以天猫官方通知周期为准）的退货订单，退货处理时效要求以对应通知为准。
6.天猫平台判断签收的标准是什么？
天猫反馈：以买家填写的退货物流信息中的物流签收数据为准，即从物流信息中显示签收起，商家需在72小时内完成退款的受理
以上《天猫交易时效规定》退货签收退款时效的常见问答，商家要了解清楚。
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