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    抖店用户运营中心:人群管理功能上线操作指南!

    2021-11-01 11:36:56 来源:抖音 文/sh 人气:13613

    目前抖音千川的人群标签,主要是基于内容兴趣偏好的标签,对于电商交易场景的人群运营精准度不高,导致投放ROI偏低。商家CRM人群管理功能上线后,核心优势是电商交易行为数据和内容兴趣标签整合,可以更多维度圈人群投放,精准触达目标用户,提升投放ROI。来看人群功能说明:

    一、标签说明

    【人群标签建设】

    1、基础属性

    包括八大人群、消费能力、活跃度等;

    2、内容互动行为

    包括粉丝、粉丝团、短视频互动、直播互动等;

    3、店铺互动行为

    包括店铺浏览、商品购买、商品收藏、商品加购等;

    4、会员数据

    会员等级、会员积分、会员券是否核销等;

    正在加紧陆续开放更多精准的电商行为标签,助力商家进行更精细的千川广告投放、短信触达、站内触达等运营策略。

    二、操作流程

    开通范围:店铺体验分大于等于4.4分,且已经度过新手期的商家

    1、打开抖店后台,进入用户--人群管理;

    首次使用需要点击开通后,等待最多48小时同步商家人群数据,同步后方可使用人群包和标签。

    抖店用户运营中心-人群管理功能上线说明

    ps:如果子账号没有权限,可以找主账号授权,岗位管理,权限配置选择 用户--人群管理。

    抖店用户运营中心-人群管理功能上线说明

    2、选择人群包,目前有三种:官方推荐人群包、自定义人群包、行业定制人群包

    人群包投放tips:

    人群包量级要至少500w起才能在千川拿量,如果官方推荐人群包量级偏小,推送到千川DMP作为种子人群包进行放大,或者自定义人群多选几个标签取并集组合成一个人群包。

    不建议只选择八大人群做投放,和直播间、短视频、店铺、商品发生过行为的人群更精准。

    1)官方推荐人群包

    官方推荐人群包,供商家参考,注意人群包大小,合适的点击推送千川投放,或者可以在千川DMP进行人群包放大。

    抖店用户运营中心-人群管理功能上线说明

    选择想要推送的千川账号(店铺关联的千川直投账号,或者代理账号),预计1小时,可以去千川DMP查看人群包,建立计划投放。当推送状态变更为推送成功后,可以点击查看,跳转对应账号的千川后台。推送成功后24小时内,因为人群包没有更新,所以无需再次推送,24小时后人群包数据更新完成,可再次推送千川,此时人群包为最新数据。

    抖店用户运营中心-人群管理功能上线说明

    2)行业定制人群包

    区别于官方推荐的店铺私域人群包,量级偏小,行业定制人群包,由各行业运营推送适合的高转化人群包给到商家投放,人群量级适中,默认展示各行业品类人群包(公域人群)。

    各行业运营根据日常活动/大促的投放策略,推送给商家的人群包在此查看。

    3)自定义人群包

    商家自行选择需要的人群标签组合成人群包(交或并),目前仅开放店铺私域人群标签,后续拓展行业人群标签,敬请期待。

    1)点击新建人群包按钮,人群包命名,同一店铺不能重复,建议描述人群圈选标签

    2)点击选择想要的人群标签,进行交并组合,圈选目标人群。人群数量最小100,最大1亿,低于或高于则不能保存。

    抖店用户运营中心-人群管理功能上线说明

    3)点击保存,返回后可以点击推送千川,在弹窗中选择要推送的千川账号,等待推送到千川后台,预计1小时以内。

    当推送状态变更为推送成功后,可以点击查看,跳转对应账号的千川后台。

    推送成功后24小时内,因为人群包没有更新,所以无需再次推送,24小时后人群包数据更新完成,可再次推送千川,此时人群包为最新数据。

    抖店用户运营中心-人群管理功能上线说明

    3、进入千川后台,点击千川-千策,左侧菜单点击人群管理-人群列表,查看人群包。

    找到刚刚同步的人群包,可以和其他包组合,或者扩展人群包等操作

    在千川人群列表点击推送,可以推送到计划页面。

    点击创建广告计划,在更多人群中选择定向人群包,进行广告计划投放,建议投放素材要根据圈定的人群喜好做设计,提升点击率。

    PS: 如果人群数量较少建议选择智能放量,否则人群太少很难触达拿量。

    抖店用户运营中心-人群管理功能上线说明

    抖店用户运营中心-人群管理功能上线说明

    5) 投放后,进行广告的数据分析,及时调整人群包圈选策略,找到最优人群标签组合,提升ROI。

    三、案例分享与人群组合建议

    由于八大策略人群中的每一个人群量级都较大,建议客户在实际使用时结合店铺人群特点,与店铺已有客户、会员等进行交并差处理,并在实际应用中多组合多尝试,从而摸索出适合自己的人群策略。

    1、行业人群拉新

    案例1:某母婴品牌,在818大促期间通过洞察发现,旗舰店在精致妈妈人群的渗透率低于行业平均水平,期望面向精致妈妈人群做大促期间的重点运营,人群策略是将精致妈妈作为基础人群,交集类目15天活跃人群,再剔除店铺老客,使用千川做精准投放,转化率提升。

    案例2:某厨电品牌,主打低价策略,以城市低收入群体、新进入一二三线城市的打工群体为目标TA,但之前对于精准人群的转化很低,818期望通过都市蓝领人群做核心渗透。通过策略聚焦,818以一线城市的都市蓝领人群人群为千川核心营销人群,最终在后链路效果上远高于平均水平。

    2、分人群运营策略

    案例1:某快消品牌,品类覆盖Gen Z、新锐白领等多个策略人群,在大促期间期望能不同的策略人群进店后给予不同的创意和优惠,通过店铺公私域联动的方式,该品牌将从公域引入的Gen Z人群,同时在直播间、店铺海报设置相对应的图文创意,最终对比测试显示,公私域联动的人群在整体加购、购买转化率上较常规方式提升。

    案例2:某服饰品牌,主打商品单价在100元以下,期望在下沉市场做更深入的渗透。818大促将小镇青年、小镇中老年作为核心人群,匹配29.9元包邮等爆款和创意元素,并针对小镇青年和小镇中老年做一定的差异化素材,投放点击率提升明显,后链路效果也超过预期。

    总结:公私域的一体化运营,是人群运营的方向,给用户的体验延续性强。不同的策略人群具备完全不同的特征和喜好,在创意和营销策略上也需要做相应匹配。

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