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    京东换货占库存功能上新了!

    2021-10-10 10:14:41 来源:京东平台 文/包子 人气:3827

    京东开店的商家,在日常经营中,您是否遇到了以下问题?

    消费者申请换货,但是没有告诉商家想要的具体sku,需要商家与消费者再次沟通;

    消费者申请换货的时候商品还有,但是等商品寄回给商家以后,库存没有了,无法处理换货;

    店铺通过线下渠道换新,操作完成后还需要手动调整库存,费时费力;

    使用京东换货占库存功能,以上问题通通可以解决。

    功能效果

    使用该功能后,可以达到如下效果:

    1.消费者在申请换货时,必须选择新商品的属性(尺码、颜色、型号等),且只能选择当前有货的商品;

    2.服务单通过线下的方式进行换新时,可自动扣减库存;

    3.售后换新的消息会第一时间通过jos平台发出,便于第三方erp厂商进行库存扣减与同步,实现全域库存打通。

    功能位置

    商家后台>售后客服>自主售后(新)>系统配置>服务单换货功能

    京东换货占库存功能

    操作说明

    服务单换货功能中一共有三个选项,可根据您店铺的实际情况进行配置,下面为每个选项的详细说明。

    京东换货占库存功能

    选项一:有库存才能申请换新

    使用效果:功能开启后,消费者在订单完成后,申请服务单换货时,必须选择一个当前有库存的目标商品(例如订单中原商品为白色,消费者想要换成红色的,在申请服务单时,在操作界面必须选中红色的商品),如当前商品无货,无法成功申请,如下图所示。

    京东换货占库存功能

    选项二:换货锁库存(适用于未使用第三方erp的商家)

    使用效果:使用该选项后,服务单申请成功,消费者选择的“期望换新”商品将被锁定库存(锁定数量与服务单中的商品数量一致),一直到服务单完结时(换新、退款、关闭等),被锁定的库存将被释放。

    如果您目前在使用第三方的erp系统,不建议您开启该功能,可能会导致超售。

    超售原因:商品库存锁定后,该信息不会同步给第三方erp,导致京东库存与erp库存产生差异,最终导致超售。

    不过,目前有其他途径可以支持第三方erp系统进行库存锁定与扣减,具体操作方法请咨询erp厂商。

    PS:库存更新接口

    https://open.jd.com/home/home#/doc/api?apiCateId=48&apiId=1224&apiName=jingdong.stock.write.updateSkuStock

    选项三:线下换新自动扣减库存

    使用效果:开启该选项时,如您对服务单执行了“不退货线下补发商品”或“线下换新”操作时,系统将自动扣减服务单中消费者选择的目标商品。

    Q&A

    Q:如何查看库存是否锁定成功?

    A:您可以按照以下菜单查看商品的锁定情况:商品管理>库存管理

    京东换货占库存功能

    Q:服务单线上换新成功后,订单库存是如何变化的?

    A:服务单生成时,会锁定商品库存,商家操作线上换新后,库存将由锁定状态,调整为占用状态。

    举例说明:商品可用库存为6

    京东换货占库存功能

    消费者申请换货服务单,锁定库存为1,可用库存为5

    京东换货占库存功能

    服务单操作线上换新,锁定库存为0,可用库存为5,订单占用为1

    京东换货占库存功能

    Q:功能可以关闭吗?

    A:可以,功能关闭后,新产生的服务单将不会强制让消费者选择商品且不会锁定库存。

    以上就是京东换货占库存功能的介绍,希望对各位商家有所帮助!

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