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    抖音关于河南部分地区暴雨影响下的发货公告

    2021-07-21 11:19:18 来源:抖音 文/sh 人气:3647

    因受暴雨影响,河南郑州、开封、漯河、新乡、焦作、洛阳、三门峡、平顶山、许昌地区物流受限。为帮助受影响商家平稳过渡,抖音平台对以上地区收/发货商家的发货考核政策进行调整,如后续有政策变更或对豁免考核时间有延迟政策,抖音平台将另行通知。

    一、暴雨影响区域发货考核政策更新:

    1、对发货地为河南郑州、开封、漯河、新乡、焦作、洛阳、三门峡、平顶山地区的商家发货豁免。

    2、对于承诺最晚发货时间为2021年7月20日00:00:00-2021年07月26日23:59:59期间的订单,商家需要在2021年07月30日23:59:59完成发货。 

    3、对于承诺最晚发货时间为2021年07月26日23:59:59以后的订单,发货时间以商家承诺最晚发货时间为准。 

    二、对收货地址为以上地区的订单,平台的调整和建议如下:

    1、收货地址为以上地区的商家订单豁免:

    对于承诺最晚发货时间为2021年7月20日00:00:00-2021年07月26日23:59:59期间的订单,商家需要在2021年07月30日23:59:59完成发货。 

    对于承诺最晚发货时间为2021年07月26日23:59:59以后的订单,发货时间以商家承诺最晚发货时间为准。 

    2、各位商家需要实时了解当地快递发货情况,及时更换可发货的快递公司发货,如无法更换可发货快递公司,建议配置区域限售;

    配置路径:登录抖店后台-物流-运费模板-新建模板/或点击进入现有模板点击修改模板-在页面最底部找到“限制下单区域”-添加区域-确定保存即可,收货地址在限购区域内的用户将无法完成下单。

    3、已经发货的在途订单,需提前与消费者做好沟通解释,避免产生纠纷;

    4、在2021年7月20日00:00:00-2021年07月26日23:59:59期间产生的退货申请,如受物流影响商家无法及时收货并为用户进行退款,需要及时与消费者进行沟通,并在恢复物流后,及时响应和支持用户的退货申请,避免产生纠纷;   

    5、商家需要及时关注售后工作台-服务单请求页面,在规定时效内回复平台客服发起的服务单,避免超时回复。同时建议打开抖店APP端通知,及时关注用户和平台发送的信息;

    针对以上地区物流受限,体验分计算已做针对性调整。针对发货地/收货地在以上地区,承诺最晚发货时间为2021年7月20日00:00:00-2021年07月26日23:59:59期间的订单会进行调整,相关订单不会纳入物流体验分计算,具体调整后的分值以体验分页面展示为准,后续抖音平台会持续关注并进行调整,请各位商家知悉。

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