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    快手“退货上门取件”服务如何使用?

    2021-04-15 14:37:21 文/qp 人气:2164
    快手小店商家经常会遇到需要退款退货的买家,但是买家又迟迟不退货。为了更加方面买家退货,提高寄件效率。快手买家端新增【退货上门取件】服务。来了解下怎样的商品才享有退货上门服务,买家端该如何操作吧。
    一、退货上门取件介绍
    1、说明:
    商家开通“退货补运费”服务,买家如果购买了“退货补运费”的商品,在退货时将可享受“快递上门+免费寄件”服务。
    2、商家建议:
    (1)对于有“退货补运费”权益的商品,日常直播中时可告诉买家该商品如果产生退货,可以享受“快递上门取+免费退”服务,无需单独支付运费。从而打消买家的疑虑,促进下单转化。
    (2)对于用户发起退货后,也可通过小店客服等渠道引导用户优先使用“上门取件”进行寄回.
    二、服务优势
    1、降低消费者的退货成本,提升退货体验,降低买家下单决策成本,提升转化;
    2、减少消费者自寄出现的各种问题,从而提升商家处理售后的效率。
    (买家自寄:容易忘记上传退货单号,或者退货单号填错,导致收到退货包裹后找不到寄件人,商家也无法在后台看到退货进度等)
    三、买家端操作
    用户在发起退货申请后,可在退货的「卖家同意退货,请尽快寄回商品」页面申请“上门取件”服务,预约好时间后快递员将在指定时间段内上门取件。此过程无需买家自己找快递,也无需买家给快递员支付运费。
    注意!
    1、上门取件的“免费”包含“单程运费的首重+续重”。如买家对退货有“保价、特殊包装包材”等需求,需线下单独和快递员支付费用。
    2、如果卖家使用了上门取件服务,将不再享受单程运费的首重部分的补偿。
    3、此部分无“退货补运费”标识的商品,退货时需买家自行承担运费。
    快手退货上门取件
    关于快手退货补运费相关内容,可参考阅读:
    快手小店关于“退货补运费”常见FAQ
    快手小店退货运费险终于上线了,快来看
    快手小店退货运费险如何开通
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