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    快手小店客服接待列表功能说明

    2021-03-18 11:41:27 来源:快手 文/qp 人气:1891
    快手小店的客服是可以同时接待多位买家的。当买家点击【联系客服】后,会进入快手店铺客服系统平台的客服接待页面,所有买家都会在接待列表中展现。为了更加方便快手客服能够给买家优质服务,有不同功能标记分类买家。不清楚客服接待列表有哪些功能的商家/客服,可以来了解下。
    快手客服接待列表
    一、接待
    正在接待的买家,又分为如下分组,并显示各分组中的咨询人数。
    1、请在五分钟内回复:
    买家分配到接待列表时开始计时,五分钟内还未回复的买家在此分组。
    快手客服接待列表
    2、已超时:买家发出咨询消息后五分钟内未回复的买家列表。
    3、已回复:已经回复的买家列表。
    4、已自动回复:
    如果一个会话的最后一条消息是商家或者第三方智能客服工具自动回复内容,则该会话进入到已自动回复分组。
    在会话列表通过展示黄底来提示这个会话需要客服回复,会话展示白底表示最后一条是商家回复(包括人工回复和自动回复)。
    5、会话如何关闭:
    第一种方法:手动关闭,按ESC快捷键,或单击鼠标右键再点击移除会话。
    第二种方法:系统自动关闭,若最后一条消息是客服回复或系统自动回复的,且距离最后一条消息20分钟内买家没有再发新消息,系统会将会话自动关闭。
    二、星标
    添加星标时,只需要将光标置于左上角星标位置,选择合适的颜色即可,设置完成该对话左上角即有星标图案。
    被星标标记了的会话都会出现在星标会话页当中,点击【星标消息】查看即可,还可以按照不同标记颜色对标记会话进行查看,最多标记200个会话。
    快手客服接待列表
    三、全部
    全部列表显示当前客服接待的所有买家。会话列表做了颜色区分,可快速发现未回复买家,提升回复效率。
    1、未回复买家
    在会话列表中名片底色是黄色。
    2、已回复用户
    在会话列表中的名片底色是深灰色。
    3、当前打开用户
    在会话列表中的名片底色是深黄色。
    快手客服接待列表
    四、排序
    有【最近联系】和【最长等待】两种排序。
    1、最近联系:
    【最近联系】是指会话按照最近一条消息的时间由晚到早从上至下排序;
    2、最长等待:
    【最长等待】是指未回复的会话按照买家等待的时间从长到短从上至下排序。建议选择【最长等待】排序方式,会话会分为已回复和未回复部分,已回复会话在切换至其他会话时,会自动排在未回复的会话下方,方便客服连续对未回复的会话进行回复。
    快手客服接待列表
    五、批量转移
    可以将多个买家批量转移至其他客服,最多一次性批量转移30个会话。当选择【接待中】和【全部消息】列表时,可以使用此功能。如果会话转移失败,可以尝试进行*新,*新后再进行转移。
    快手客服接待列表
    快手客服一定要熟练运用接待列表的所有功能,才能更好服务消费者。
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