新手卖家养成记：遭遇差评怎么办?

对于新手买家来说开网店最怕什么？除了没流量没销量，最怕遇到的就是差评了。别看现在我说得那么淡定，想起当年第一次遭遇差评的时候，我的内心是在滴血的。那个时候我还是一枚娇美软妹好下口的小白卖家，但现实却如此无情的给了我一耳刮子，心好痛。像我们这样的兢兢业业开店的老实人，居然被差评了，简直无力再爱。

不过对于很对新手卖家来说因为没有处理这些事情的经验，突然碰到，一下子会无从下手。那么今天我们就来说说遭遇差评时，应该怎么做。

差评我们一般可以分为两类：一种是自然差评、还有一种恶意差评。

一、自然差评

给出这类差评的顾客，有三种情况。

1、新手小白型

这类的用户大多是不是很熟悉淘宝的新用户，在他们的意识里没有“没有大问题就给好评的概念“，以为中评就是正常评价，所以在对宝贝没有极度满意的情况下，就选了中评。却不知道这种中评，是会影响卖家的好评率的。所以碰到小白买家得到中评的机率是最高的。

不过这类买家其实是最好解决的类型，毕竟他们并没有恶意，只是因为不熟悉才闹出这种情况，而且因为对淘宝的情况不是很了解，只要诚恳的表达态度，语言礼貌亲近，并对他们说清楚淘宝的评分规则，一般来说他们也是会愿意改评论的。

至于具体操作，对于新手买家来说，旺旺在线的可能性比较小，通常的可能是通过网页进行评论的。这个时候不要贸然打电话过去，因为这位顾客可能正在上班或上课，接电话不是很方面。所以我们可以先发给短信去试探一下，如果她的她愿意回复，那说明这位是个还挺知书达理的人，那让她改评论的成功性就比较大了。

2、忍无可忍型

这种顾客通常是不会给差评，只是商品质量实在差到不能忍的情况才一怒之下，给了差评。碰到这一类顾客，其实一定程度上说，也不能怪人家。毕竟是我们有错在先，所以这个时候就要果然的去认错啊，态度一定要诚恳，邮费什么的不能省，拿错认错的诚意来。这样把事情解决掉，顾客改评价是没什么问题的。

3、挑剔型

碰到这种买家，我只能默默为你点根蜡烛，因为她们通常不好解决。不过也没有办法，毕竟我们在开店过程的，这风格的卖家还是挺多的。这类买家大多挑剔又精明，在意很多细节的问题。而且多是在淘宝混的很熟的”老人“了，忽悠起来也比较难，当然我在这里没有教大家瞎忽悠的意思啊，我是一直主张态度诚恳的去解决问题哒。

对于这类顾客，我们要拿出十二万分的耐心，和细心，问清楚她到底对宝贝哪里不满意，宝贝哪里有问题，有什么证据。在根据情况作出解释，逐个击破。

二、恶意差评

一般来说新店是很少会遇到职业差评师的，但如果我们不幸遇到，那也只能冷静的去面对了。

然后开始跟她沟通，很多人会说了，这种职业差评师，你跟她好好没用啊，但我要解决问题总要从了解情况开始，她到底是以什么理由给差评，理由是否能成立，她有什么要求，我都要闹清楚来。

当然这样做，还有一个目的，就是保留证据。我们和她的聊天记录，之后都会成为你申诉的有利证据。

再接着，我们就要讲到一个严肃的问题的，那就是申述！

既然是恶意差评，咱们也不能让她，我们不是软柿子好欺负！果断向淘宝提交申诉，虽然不一定能换回公道，倒也总比被白坑强。