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为帮助抖音商家在疫情环境下更好地服务消费者，提升店铺接待效果，抖音飞鸽机器人优化了「异常物流」的咨询解决能力；当顾客的订单受到疫情影响导致物流中转超时，机器人会根据顾客的收货地、等待时...
为提升商户/带货达人服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及商家体验，快手电商平台在2022年11月16日对《快手小店商家客户服务管理规则》和【服务违规】实施细则进行了修订。那么本次...
为帮助商家更精准地服务好消费者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基础上新增「催发货」功能。智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态，并根据消费者问题节点提供智能答复。此...
SHOPEE平台发布公告：新加坡市场恢复自提柜物流渠道：Shopee新加坡站点2022月11日7日恢复SLs-StandardExpress-Pick Locker自提柜渠道的使用。
因为疫情等影响，物流相关的配送查询不仅仅是消费者关心的事，也是困扰商家的工作之一。对淘宝开店的商家来说，如何快速、准确的解答消费者的问题，既能够提升工作效率，又能够增加消费者满意度。因...
抖音飞鸽群聊是商家维系核心用户关系的私域流量手段之一，群内提供精准维护用户的能力。结合平台提供高效的群内触达能力，丰富的玩法和专享权益，帮助商家提升用户持久活跃，锁定用户的长期稳定消费。
当前抖音小店库存管理均在「商品管理」页面，进行操作，存在如下体验问题，本次更新会在「仓储库存」独立界面重新搭建「库存管理」界面 1.0，作为编辑库存的第二链路；通过该界面，这些问题均可以有效解...
抖音店铺每天接待量差不多，为什么客服还是接待不过来？商家应该如何排班，客服的工作量才更合理？ 别急，抖音飞鸽新增小时级报表数据，助您了解店铺每小时的流量分布，高效排班，客服工作量更合理！
抖音飞鸽3分钟回复率（会话）：每天8~23点期间，买家主动发起的每一通转人工会话中，客服回复的每轮消息都在三分钟内的会话比例；如何提升该比例？公式=客服每轮回复都在三分钟内的会话量/转人工后...
每到大促、活动期间，大量客户咨询同时涌入，满屏的旺旺消息等待回复，淘宝客服同学们一刻不停忙碌到深夜，依然有许多客户不满「为什么等这么久才回复一句？」「你们家客服都不理人？」为了给消费者带来...
咨询服务作为商家交易过程中必不可少的环节，对店铺可持续经营起着至关重要的作用。为保障客户咨询服务体验的一致性、降低客服主观邀评行为对体验结果的影响，平台新增【系统自动邀评】的评价模式。...
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