为了提升买家的购物体验，增强买卖双方购物信任度，淘宝网拟新增“不爱吃包退”特色服务。符合准入条件的卖家和商品可申请展示“不爱吃包退”服务标识，并对消费者履行该服务。此次规则新增将于2024年3月1日进行公示通知，...
518 2024-03-04
2024年春节将近，淘宝/天猫平台售后任务在春节期间部分工单将暂停生成，请各位商家朋友提前关注并合理安排店铺经营事宜，具体降级调整如下：
为了提升消费者的购物体验，自2023年12月07日起，逐步面向所有淘宝、天猫卖家开放的【签收异常工单类型】中，新增【未送货上门】发起原因。针对消费者反馈没有经过允许的情况下，物流显示包裹被放至自提柜/驿站/快递超市等...
为了提升淘宝/天猫消费者的购物体验，降低消费者因不满商家发货速度而默默流失的风险，已于2023年11月29日起，平台将逐步面向所有淘宝、天猫卖家，符合以下条件，发起发货相关代客投诉。
1692 2023-12-03
作为淘宝商家遇到差评，如果是恶意差评请马上去营商保投诉，如果是正常差评，你也可以通过评价解释去减少负面影响，让我们来详细学习一下吧～
1686 2023-11-14
今晚8点，天猫双11预售正式开启。在单量暴增的背景下，商家如何妥善处理售后问题，成为提升用户满意度与复购率的关键。淘宝教育与淘天集团客户满意中心联合发布《金牌售后服务指南》，提供售后解决方案，帮助商家更好地服...
1205 2023-10-24
为了提升消费者的购物体验，自2023年10月10日起，逐步面向所有淘宝、天猫卖家新增开放【签收异常工单类型】（包含已有的【异地签收】发起原因，以及新增的【本地签收】发起原因）。针对物流显示已签收的商品，消费者反馈实际并...
为了提升消费者的购物体验，自2023年9月19日起，逐步面向所有淘宝、天猫卖家新增开放【（非价保订单）降价退差工单】。针对未加入【价保服务】的商品，购买后商品降价，当消费者发起退差价请求后，卖家将收到非价保-退差任务工单。
1309 2023-10-03
为进一步降低淘宝卖家在平台的经营成本，淘宝直播本地化运营团队整合生态资源，针对淘宝直播店的服饰类目、更有意愿提供优质服务的商家，专项推出了“退货运费险”优惠政策，具体如下：
1276 2023-08-24
为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决商品质量问题相关的纠纷调处，淘宝网拟调整肉眼可识别质量问题买家提供初步凭证的实施细则的情形。 此次规则变更于2023年1月30日进行公示通知，将于2023年2...
1235 2023-01-31
为提升淘宝商家在退款环节的自主处理能力，降低无效纠纷介入以及重复举证成本； 【退款拒绝环节增加商家举证】功能即将上线，功能将在2022年12月27号开始，逐步面向所有淘宝、天猫商家开放。
1995 2022-12-27
若淘宝天猫店铺的某个子账号需要处理平台售后任务，需要给这个子账号授权服务待办--平台任务权限。未被授权平台任务权限的子账号，不支持回复、处理平台售后任务，仅支持查看。因此甩手网本篇文章就为大家介绍淘宝天...
当前淘宝天猫平台售后任务-发票任务生成后，需要商家在24小时内回复工单，综合考虑商家实际开票所需工作时间及消费者体验，现对催发票任务方案进行升级。处理淘宝售后，以及天猫售后的商家请了解清楚： 甩手网了...
经淘宝平台数据分析发现，大量消费者给机器人客服评价不满意原因为【找不到人工】，为提升消费者咨询体验，淘宝平台推出《阿里旺旺使用管理规范》，其中明确阿里旺旺使用原则 “二、商家使用客服机器人接待过程中，平台会为...
2942 2022-08-02
为了使得消费者在淘宝平台享受更符合预期的退款体验，且综合考虑商家的实际售后能力，淘宝网将对《淘宝网超时说明》的相关条款进行变更。此次规则变更点如下：买家退货后，商家退款超时进行变更。
1591 2022-06-27
为优化淘宝买卖家在“催发货”等情形的咨询和服务，平台将对商品发货时效设置工具和商品详情页等交易页面进行表达进行升级，以更好地促进成交转化与购物体验。
7243 2022-06-09
淘宝商家与消费者另行约定发货时间，或商品需要专属定制生产，导致订单无法按平台发货时效要求完成发货的情形，商家可通过本工具与消费者协商新的发货时间。协商发货达成一致后，淘宝平台将以双方约定的发货时间作为延...
13013 2022-05-16
为了保障淘宝买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决手表类商品交易过程中的纠纷，淘宝将新增《淘宝平台手表类商品争议处理规范》。此次规则新增于2021年10月27日进行公示通知，将于2021年11月3日正式生效。
2653 2021-10-28
为了保障淘宝平台买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决箱包类商品交易过程中的纠纷，淘宝将新增《淘宝平台箱包类商品争议处理规范》。此次规则新增于2021年10月27日进行公示通知，将于2021年11月3日正式生效。
2430 2021-10-28
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