为更好的在接待过程中区分人工接待和机器人接待，快手电商平台本次对产品进行优化。消费者端新增机器人和人工接待卡片，同时智能客服头像优化，提升用户感知。同时增加不满意转人工的场景，方便用户及时找到人工客服，挽...
快手商家客服接线过程中需要查看用户、订单和商品相关信息，辅助解答用户问题。为帮助客服提升接线效率，提高客服满意度，本次对用户信息进行优化（不涉及用户隐私）。本次更新预计4月底网页端全量上线，pc客户端预计5月份...
随着快手商家客户服务考核指标的调整（关于【商家客户服务指标】的规则调整公告 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=buL7ifUj6v）快手商家后台查看客服数据的界面也将随着规则一起调整，主要调整内容如下：
受疫情不可抗力因素影响，导致近期关于发货物流问题用户咨询较多，严重影响到了商家店铺的接待效率和买家体验，为解决各位商家老铁在服务过程中的燃眉之急,平台整理了如下服务解决方案，帮助商家共克时艰。
快手智能客服支持关联订单状态啦，关联后可以根据用户订单状态，精确回复用户问题，提高用户满意度。具体效果如下： 场景1：买家发送文本 用户的问法命中该场景知识后，客服助手会发送「请选择订单或者点击下...
快手客服服务态度差中差评率是指用户在咨询客服过程中，对提供的服务的客服服务因服务态度差给出一般或失望评价占总的一般和失望的比例。 客服服务态度差中差评率=（不满意原因为服务态度差的一般评价量+不满...
3530 2022-08-22
相信大家在快手的日常经营过程中都会遇到需要对已下单的买家进行批量通知的场景，例如当受疫情影响订单有最新进展更新或处理方案时，您想第一时间通知买家，但由于单量较多，只能让客服一单单发消息给买家，费时费...
为解决快手达人客服无法解答cps订单中有关物流问题的买家咨询问题，快手平台上线「达人客服查看物流轨迹」能力，有效降低客服沟通成本，提升买家咨询满意度。来看功能设置：
快手小店的快分销业务，为带货达人提供货主选品池，当达人分销货主商品产生分销订单问题咨询时，因商品非主播自建订单，主播店铺客服无法核实处理的问题，需人工引导用户重新咨询货主客服的路径处理，影响了用户问题的...
针对此前发布的快手客服发送优惠劵功能更新，之前仅支持PC客户端工作台发送的优惠券功能，快手小店客服网页版工作台也将支持啦，对于咨询用户的售前转化和售后安抚处理，客服又多了一个好帮手。
快手616活动期间，为帮助商家通过智能客服解答用户涉及平台优惠活动的问题咨询和引导用户正确咨询官方客服，现已上线【616大促】知识包。操作步骤如下：
此前快手平台针对商家同学反馈遇到咨询用户的“不当言论”怎么办？快手平台上线了客服举报功能，后续收到了商家们的反馈，虽然举报成功后违规账号将被禁言72小时，但禁言失效后，仍受到持续骚扰，现结合商家们的诉求，对举...
4030 2022-05-14
近期有快手的商家反馈店铺的客服电话录入错误，不知道怎么修改，导致无法提供优质的咨询服务。本次我们就给大家整理了修改客服电话的功能说明，快来看看吧！
为解决突发集中快手买家问题且「问答知识管理」无法有效解决的情况，本期上线「关键词组」维度的配置能力，支持买家关键词命中的知识库配置，例如大促关键词I616」、粉丝节关键词「XX宠粉节」、突发事件关键词「疫情」「发货」等...
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