快手小店商家们如果知道了好的服务口碑，可以通过好评率这个指标来衡量，那么就该关注如何提升这个指标了。我们可以通过快手客服聊天记录来查看买家对我们客服的评价，可以筛选好评对话总结我们的优势，在客服同学中积...
10253 2021-11-09
快手客服数据功能可以让我们的商家商家通过直观的数字，查看快手小店接待了多少买家，以及买家对我们店铺的服务评价怎么样。 接待买家数肯定是越多越好，服务评价如果是好评率在90%以上，说明店铺服务在买家心...
13601 2021-11-09
快手小店客服客户端支持给用户发送满减优惠券啦，对于用户的售前转化和售后处理，客服们又多了一个好帮手。准备工作：因目前小店客服平台的在线接待界面暂不支持此功能，所以商家/客服们想要体验新功能的话，需要先下载...
快手客服机器人是快手平台官方客服机器人，通过提供更为全面完整的行业知识和更为精准的算法语义理解能力，为商家提供更优的客服解决方案，为商家带来降本提效、提升客户服务满意度的价值。 一、具体应用场景和...
10138 2021-10-01
自从快手上线“3分钟回复率”考核以来，不少商家对该考核指标伤透脑筋，使出浑身解数提高回复率，但也有不少新手商家对该指标有疑惑。那么，本次我们就整理了相关问题，对“3分钟回复率”进行解答。
快手小店的商家经常会用到子账号，分担商家压力，但是在子账号的使用中经常会遇到一些问题，如果你也遇到以下问题，来看看能不能为你解答疑惑吧！
20658 2021-07-22
在日常的客服接待过程中，各位快手小店的商家可能会碰到一些用户进线发送不当言论，扰乱客服的正常工作，影响到客服的工作状态。但为了不影响数据考核，客服小伙伴凭着“用户虐我千百遍，我待用户如初恋”的精神给用户服...
快手商家对于售后工作情况都会非常关注，一般都会往以下这两个数据来进行观察： 1、5分钟回复率：是指每天的8：00-24：00，5分钟内被回复的消费者咨询消息数量/消费者咨询消息数总量。 2、客服好评率：是指消费...
快手买家下单后，如果没有及时付款，在超过一定时效后，买家的订单就会自动关闭。拍下订单的买家购买的意向非常强，但是买家出于各种原因，拍下后没有付款，订单关闭后，就损失了一位有效的客户。有效的催单可以大大地降低...
7774 2021-06-05
每一位买家在快手小店下单之后，都想要在最短的时间内收到商品，这时候存在一个双方都不可控的因素，那就是物流。在多数情况下，买家还是会体谅店铺及在线客服的难处，会选择接受目前店铺能够提供的物流服务。但是客服在...
6681 2021-05-31
虽然快手主播的直播间或者主页视频对商品进行了讲解，但是受限于直播间和视频的时长，买家对于商品的细节以及一些疑问无法全部得到解答。因此需要客服给买家做进一步的解答。客服在接待买家时，首先要对买家做到“有问...
7619 2021-05-31
快手买家签收货物，完成订单后，可以对产品的品质、物流等方面的问题进行评价；买家对客服服务的评价，也会计入店铺购物体验星级考核中，展示在店铺的主页。优质的购物体验星级评分可以看作店铺服务质量的保障。因此在会...
4299 2021-05-27
正常情况下，每一个快手进线咨询的用户都是有下单意愿的，不然买家不会点击按钮进线咨询问题。每一个买家的时间也都是宝贵的，所以在买家第一次进线咨询时，要使用热情、专业的欢迎语，让买家感受到店铺的专业性，开场白...
5734 2021-05-27
今年快手616大促即将到来，准备参加此次616活动的商家都在紧张准备着。在这样的大促活动中，客服也非常重要，优秀的客服会提前做好准备，以防在大促期间出现差错。要是服务不好，不仅会影响客服好评率，还会影响平台介入...
8117 2021-05-25
快手小店的客服是可以同时接待多位买家的。当买家点击【联系客服】后，会进入快手店铺客服系统平台的客服接待页面，所有买家都会在接待列表中展现。为了更加方便快手客服能够给买家优质服务，有不同功能标记分类买家。...
31833 2021-03-18
对于订单量较多的快手小店商家，可以创建子账号进行多客服管理。而管理员可以在多客服情况下根据店铺业务情况，开启不同状态下的员工接待设置。主要分为基础分流、分组分流、离线分流三种。这样就可以保证到店咨询的消费...
20312 2021-03-18
快手小店商家会聘请客服专门接待消费者，不过为了能够更好管理客服，商家可以通过“客服好评率”来衡量，那么客服好评率是如何计算，有没有提升技巧？快手商家应该在哪里查看？这些问题下面一一给大家详细讲解下。
16629 2020-11-23
快手小店的客服是否会觉得堆积在一起的买家咨询，分不清哪个到底比较急迫，哪些是重要客户，现在快手客服的会话列表新增已自动回复分组功能，清晰明了的会话列表能够给客服提供精准的信息，提高了客服的工作效率，也提...
5465 2020-11-03
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