为了方便快手商家及时关注并回复回头客评价，提升差评解决率的同时也提升用户体验。客服系统接入回复差评功能上线啦。详细功能内容如下： 一、主要功能 回头客评价差评后，系统将将差评自动转给人工客服处理...
4768 2022-04-25
快手商家客服-新客优先进线功能将于4月12日灰测上线啦！商家老铁们，您是否还在为新客的转化和留存而烦恼？是否还在为无法识别新客，不能提供量体裁衣的服务而烦恼？此功能上线后，将帮助您在用户咨询时，轻松识别出新客...
3014 2022-04-12
快手服饰大类直播间存在大量的尺码问询，主播和客服无法一一回应，因此带来流单。快手商家后台关联商品配置尺码后，智能客服即可自动回复，进而提升直播间效率和支付转化，功能主要针对服饰、鞋靴、运动、母婴类商家。 ...
为了让快手商家更好的使用客服分流功能，本次快手为大家详细总结了快手客服分流设置流程教学及常见问题解答，让我们来看看吧！ 一、功能位置： 电脑端登录小店后台，找到左侧菜单栏的【客服管理】-【客服设置】，...
目前快手小店平台对于回复速度，服务态度，解决能力优质的商家赋予了【金牌客服】标识，代表了用户对店铺服务的高度认可的结果，那么作为服务标杆的【金牌客服】商家，除了有标识展示之外，还有哪些权益呢？
3440 2022-01-09
目前快手平台对于商户客服的服务评价考核主要为两项指标，分为【好评率】考核和【服务态度差原因的中差评率】考核。本次我们就这两项指标进行解读，并分析快手商家要如何管理客服评价考核，详情查看下方：
6123 2021-12-09
优质的售后服务可以增强消费者对店铺的信任度，为店铺带来回头客。若售后处理不好，还会带来一系列的问题。快手客服在处理售后的过程中，有哪些常见的问题？又该如何处理呢？本篇文章就为大家带来几种常见问题的参考话术...
快手小店商家可以通过客服平台输入框输入与买家的交流内容，提供发送图片/视频、满意度邀评、表情、聊天记录查询功能。但是输入框的这些功能你了解吗？来看看。
4980 2021-11-12
为了能够让快手小店顾客知道店铺有更多优质实惠的商品，快手客服平台提供了【商品推荐】功能，下面就给大家介绍一下！ 一、这个功能在哪里？ 二、这个功能怎么用？ 快手客服与顾客沟通的时候可以通过...
3821 2021-11-12
快手小店客服系统移动端主要是有两种登陆方式，分别是快手App或快手小店商家版App。下面给大家介绍这两种登录方式，来看看吧。
24549 2021-11-11
快手小店客服入口分别在私信、直播公评、店铺页、直播小黄车、商详页、订单列表、客服消息（买家端）等，其中小店客服系统提供直播公评、直播小黄车两种直播场景下，选择是否开启客服入口的功能。接下来为你详解快手直播客服...
16075 2021-11-10
在快手小店实际经营过程中，快手客服是店铺和买家之间的纽带，通过沟通建立买家对店铺的信任，一点点积累我们的服务口碑，所以一定要根据自己店铺的情况进行常用的场景话术总结。 以下是整理的100句快手客服基...
21725 2021-11-09
快手客服满意度对于商家服务考核十分重要，通过服务用语和客服系统的使用，可以帮助商家老铁们快速提升客服满意度，赶紧来了解一下吧！ 各位老铁，快手客服好评率（客服满意度）旨在通过连续性的定量研究，获得消...
4788 2021-11-09
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