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    抖音客服服务考核指标调整内容及查看路径

    2020-08-19 13:35:56 来源：抖音 文/qp 人气：21599
    抖音开店抖音客服
    抖音小店为了保障消费者的合法权益，并让商家和消费者之间能够顺畅地沟通，对飞鸽服务使用管理的考核核心指标有补充调整内容。相关符合需达到指标要求。如未达到服务标准，平台将对商家进行处理，考核工作的时间是每天的9：00-19：00。商家需熟知各核心指标的计算公式、违规处理等内容，想要知道自己各指标数据情况，还需要查看路径。
    一、服务标准及违规处理
    新增“2分钟首次回复率”作为考核核心指标。
    抖音客服服务考核指标
    注：平台有权视商家违规的具体情况采取包括但不限于公示警告、店铺权限限制（店铺停业、限制货款提现等）、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。
    二、各指标数据查看路径
    登录抖音商家后台，选择【数据】-【核心监控】，统计周期选择“周”，即可查看“平均响应时长”、“周接起率”、“周平均排队时长”、“周满意度”等指标数据情况。
    抖音客服服务考核指标1
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    标签抖音开店抖音客服
    抖音开店

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