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    淘宝上门免邮退货邮费如何计算?怎么操作?

    2020-06-04 17:37:08 来源:淘宝 文/qp 人气:4208
    很多淘宝商家苦恼于未能在物流服务上满足顾客的需求,而无法留住顾客,如今淘宝新增服务项【上门免邮退货】,让客户能够享受免费上门退货服务,每笔免邮上限25元,可以说再次满足客户不出门即可退货的要求。快来了解开启服务需要注意什么吧。
    一、菜鸟上门免邮退货服务是什么?
    商家同意买家退货申请后,系统向专属客户自动发送上门取件预约卡片,若客户选择上门取件寄快递的方式,并且满足免邮条件,商家支付宝支付邮费。
    “上门免邮退货”服务和“优先接待”、“补货提醒”、“异常物流提醒”一起给消费者更好的购物体验,有利于维护商家和客户之间的关系。
    二、上门免邮退货服务的好处
    1、是否开启上门免邮退货将作为专属客服商家服务项,直接计入能力等级考核,从而影响特权能力。一共有四级,第4级会增加更多大促场景特权能力。
    2、如商家同事免费开通【无忧购】服务,可享受:
    a、快递原因丢件破损,菜鸟100%赔付,最高可赔付2000/单
    b、售后直连菜鸟客服7X24小时在线,极速响应
    c、T+4未收到货,商家可提前退款,菜鸟兜底,平均退款时长可降低15%。
    d、物流信息监控,异常订单菜鸟提前预警并主动服务。
    三、邮费如何计算?
    邮费扣款顺序:运费险> 无忧购(如符合无忧购免费退)> 专属客服商家账户
    1、如果店铺只买了运费险,不符合无忧购免费退
    邮费成本=专属客户订单量* 退店铺退货率*1.5元
    2、如果店铺商品符合无忧购免费退
    有无忧购商品标的邮费成本=0
    无无忧购商品标的邮费成本=专属客户订单量* 退店铺退货率*1.5元
    建议:推荐“咨询量大”、“退货率相对低”或赠送【运费险】的商家开通此服务项。
    四、菜鸟上门免邮退货服务设置及查看
    1、开通方式:
    在客户服务平台-专属客服-服务设置中,找到待开通的上门取件免邮退货,点击立即启用,规则签约后服务即可生效。
    上门免邮退货服务开通
    2、退出方式:商家可通过“菜鸟物流管家”来自行操作解约。解约后免费退服务实时时效,但支付宝代扣协议将在14天后解除,以保障之前已看到免费退权益的消费者享受服务。
    3、查看扣款数据:商家可在支付宝的支付账单中查阅账单。
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