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淘宝客服自主打开售后入口是什么?如何操作?

2019-08-13 14:20:47 来源:互联网 人气:73

淘宝客服的主要工作就是为买家处理好售前售后的问题,提升转化;但若订单错过了维权期,买家前端就无售后入口,即使双方协商经买卖双方协商后,解决起来也比较麻烦。现在,卖家客服是可以自主打开售后入口的,要怎么操作呢?

操作路径:进入已卖出的宝贝页面,找到该订单,点击“打开售后入口”按钮即可,打开之后买家可发起仅退款和退货退款的操作。

淘宝售后入口

注意事项:

1、该功能开放条件:

①除网游点卡、腾讯Q币等虚拟类目之外,正常实物类目均具备开功能

②该功能针对的是近一年内(365天内),未发起过售后退款,且已经超过售后维权期的交易成功订单(交易关闭订单不会显示该按钮)

2、商家打开售后入口只能操作1次,入口开启后,买家也只能申请1次维权;消费者可在入口开启后的365天内发起退款。

3、建议在买卖双方协商一致后再开启该入口,若未协商一致,请勿点击打开售后入口,避免给店铺带来新增退款,目前无法进行违约投诉。

4、目前仅支持商家主账号操作开启售后入口;若遇到子账号操作,会提示“您暂无权限,请联系主账号授权”。

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