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拼多多水果生鲜“劣质退款”是什么,影响呢?

2019-07-11 17:23:27 来源:拼多多 人气:555

如果拼多多买家发起退款,意味着店铺少了一笔成交;若是品质退款,这可是会让店铺流量受到不小影响。拼多多水果生鲜商家要注意了,现在除了品质退款外,有新增一项重大指标——“劣质退款”。不想流量受影响,赶紧来了解一下!

一、劣质退款是什么?

劣质退款:指基于消费者反馈数据,因商品存在严重劣质问题造成的退款。

劣质退款率:近30天劣质订单数/(近30天劣质订单数*100+近30天成团订单数)。

二、哪些情况的退款会计入劣质退款?

同时符合以下两个条件的订单,将被计入劣质退款:

①售后仅退款或者退货退款时,被标记为严重劣质的退款订单;

②物流已签收,且售后退款发起时间晚于物流显示签收时间前18个小时的订单。

拼多多劣质退款率

例如:订单在今天6:00发起售后,第二天6:00物流显示 签收。由于发起售后退款时间早于物流签收时间24小时,超过了18小时,则不会计入劣质退款。

三、劣质退款超标的影响?

若商品的劣质退款率高于(含等于)同行业的三倍均值时,会对店铺采取流量限制。

四、如何优化劣质退款指标?

①从货源、储藏、包装、运输、售后等各环节关注商品品质,降低劣质退款发生的可能性。

拼多多劣质退款

②如实描述商品,作出真实、完整、全面的商品描述。

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