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拼多多客服面对买家仅退款的几点处理攻略

2018-12-17 15:52:32 来源: 作者:拼多多商家管理 人气:5153

仅退款,是拼多多客服常见的售后之一,它时常成为商家的烦恼,主要是因为一些买家在收到货后,却申请仅退款,这样可是会让自己钱货两空的,所以让不少拼多多店铺客服知所措。那么今天就针对仅退款这一售后问题,给大家几点处理攻略。

1)未发货仅退款处理流程

即订单已成团,但商家还未发货,买家申请退款。这种情况下,又要分3种情形去讨论:

a.买家主动联系商家退款

这种情况下,若商家实际未发货,不会造成任何损失,可以直接同意退款申请,避免后续造成不必要的纠纷和损失。操作如下:

商家管理后台-售后管理-退款/售后页面点击【处理/退款】申请的订单,点击“处理”;

拼多多仅退款处理技巧

进入退款订单页面后,点击“退款”即可。

拼多多仅退款处理

注意:若逾期未处理,平台将默认商家同意退款申请,自动退款!

b.买家申请拼多多介入退款

买家申请平台介入,平台统一退款,售后结束。注意若物流信息未及时更新或商家未及时处理仅退款申请,平台会在不清楚是否发货的情况下直接退款,导致不必要的损失。

c.商家主动联系平台退款

若是出现买家收货信息错误、威胁差评、大量拍下订单等情况,商家可以选择不发货,向平台提交“异常订单申诉”即可。

2)已发货仅退款处理流程

即订单已成团,商家已发货后买家申请退款。

拼多多仅退款处理

若商家不同意买家的退款申请,在售后订单出点击“驳回退款”即处理完成;若驳回后,买家仍继续申请仅退款,需在商家驳回两次后,在买家第三次申请时,商家才可申请平台介入。若商家对平台介入处理结果不认可,可在微信公众号或订单里进行申诉。

拼多多仅退款处理

无论是哪种情况的仅退款,拼多多客服最好都先跟买家了解情况,作一步挽留,是在没有办法的情况下,再根据实际情况去处理,这样才是最好的解决办法!

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