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买家问这些拼多多退货包运费问题,怎么回复?

2018-12-25 15:51:32 来源:多多大学 作者:念香 人气:2201

拼多多退货包运费的推出,不仅降低了买卖双方因退货运费谁承担导致的纠纷,还提升了店铺的转化率;但是不少商家对于这退货包运费还存在一些疑问,大家可以点此了解哦。不仅如此,买家也对退货包运费存在不少问题,相信商家们也常收到买家关于这方面的提问,该怎么回复他们呢?

拼多多退货包运费

问题一:你们开通了退货包运费,为什么我看不到标签

退货包运费是平台联合商家给符合条件的用户的额外服务,买家看不到标签有可能暂时未达到相应条件。

建议回复:

退货包运费是我们联合拼多多给您的额外服务呢,目前您可能暂时未达到相应条件,建议多选购心仪商品,保持良好的购物行为哦~

问题二:确认收货后,我是否可以申请退货包运费补贴

退货包运费只针对于确认收货前申请且完成退货退款的订单,确认收货后再次申请,无法享受退货包运费。

建议回复:

非常抱歉,退货包运费只针对于确认收货前申请且完成退货退款的订单,确认收货后再次申请,无法享受退货包运费。

问题三:我想换一个码数/颜色,也是你们包运费吗

退货包运费只对订单的首次退货邮费进行补贴,换货无法享受补贴。

建议回复:

退货包运费只针对于确认收货前申请且完成退货退款的订单,如果您申请的是换货、维修等,是不能享受退货包运费服务的~

问题四:退货包运费显示“平台取消补贴退货运费/已失效”怎么回事

到商家管理后台—订单详情页/售后详情页上的失败原因告知买家。如果是快递上传出错,可以告知消费者之后要上传成功,否则系统将不给予赔付。

建议回复:

亲,我们给每个客户都购买了运费险,但是由于****(后台核实到的原因)您的运费险失效了,建议*****(各原因对应的解决方案)。

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