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    淘宝客服必看:让客户快速下单的四大原理

    2015-04-22 14:05:14 人气:9130

    淘宝客服存在的主要目的就是为了促成交易,让客户尽快下单,可客户又不是我们的亲姐亲哥的,怎么会那么容易就听你的呢!所以有些技巧,客服还是要好好学习的,比如以下的四大远离,看完绝对受益匪浅。

    一、退让原理

    欲擒故纵,有时候退一点点,也能有意想不到的收获。

    退让原理在店铺营销中都被广泛运用到的,通常都是运用在谈判当中,比如:很多顾客看上一件产品都会讨价还价的,这时就需要看你的谈话技巧了,对于这类型的顾客,没有压低产品的价格或者没有得到一些利益,她们就不会购买产品,这时就需要大家都让步,达到一个共同认可的层面才可以促成成交,店家可以用逐步减价的方式来让顾客快速下单,比如,下次购买有优惠,送礼品、好评减xx员等店铺优惠来吸引顾客,这样的方式既能让顾客觉得自己有占便宜了也能让顾客快速下单。

    淘宝客服

    二、短缺原理

    得不到的永远是最好的,这是大多数人的心理,越是很难得到,就越是想要,也越珍惜这样的机会,那么,所以你们知道要怎么做了吗?

    短缺的原理同时也说明当人感觉有一样东西即将要失去的时候,能对他们的决策产生很大的影响,比如,在与顾客谈话过程中,这个客人犹豫不定,喜欢这件产品,但是又考虑到很多问题,不知道该不该下单好,这时,卖家不用再继续夸自己产品多么好或者再介绍产品优点了,可以跟顾客说“现在这款产品库存只剩几款了,卖完就没有了,喜欢就拍下吧”或者说“这款是本店销售最好的产品,现在只有几件库存了,要等到厂家在生产出售,可能要几个月的时间”。如果顾客真的喜欢这件产品,听到你这样说就肯定会马上下单的。

    三、环境原理

    有的时候天气会影响心情,周围的人会影响自己的性格,那么在淘宝购物也是同样的原理。

    所谓的环境原理就是通过产品的各方面信息来吸引顾客快速下单,比如:产品的评价、顾客的使用反馈、与同行业的性价比、明星的使用广告等环境因素来影响顾客的决定,如果顾客担心质量不好,效果不好等,你的产品评价就在这里就起到很大的作用了,有些顾客对于购买一件产品有很多顾虑的,只要卖家帮他解决了他的顾虑,那么顾客自然就会更快地做出决定了。

    四、“试一试”原理

    不要太多,试一试也可以的。

    这个原理都是用来用在一些比较谨慎的顾客的,有些顾客,在不了解这件产品时,他们都会表示出不信任的样子,但是顾客也有心想要购买产品,那么客服就需要用自己的销售技巧来说服顾客了,特别是一些护肤品类或者是食品类的,顾客不知道好不好用或者好不好吃,但是又想尝试一下,但是又不信任,这时客服可以说:“亲,你可以买一点回去试试看,用完觉得好的话在来买”。只是买一点,很多顾客听到客服这样说都会马上做出决定的。

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