淘宝客服平台推出了人群优先接待的功能，该功能用于对特定人群，实现跳过机器人和排队，优先分流给人工客服。希望能帮助商家实现，为高价值用户提供优质服务。 同时，由于优先接待比较适用于有一定接待规模的中大...
2063 2022-10-18
为了加强商家维修售后服务管理，拼多多特制定《拼多多维修售后服务规则》，那么规则是如何要求的呢？ 拼多多维修售后服务规则如下： 为引导商家及时有效地处理维修售后，提高商家的维修售后服务质量，优化用户...
2697 2022-10-18
淘宝商家以及淘宝客服如何设置机器人参与分流接待？本次甩手网针对千牛新后台以及千牛老后台分别为大家讲解，来了解： 千牛新后台 千牛新后台正处于灰度放量中，如被放量覆盖到的商家，可以参考以下操作流...
3848 2022-10-15
抖音飞鸽快捷短语模板库，包含丰富的专业话术，涉及问候语、下单咨询、物流问题、售后问题、商品咨询、购买操作、活动优惠等场景，供一线客服和客服主管一键导入到个人/团队快捷短语，让客服回复高效又专业。
3130 2022-10-01
淘宝专属客服会员上新功能即将全面上线，9.26所有能进入新后台的会员商家可见，那么功能是怎样的呢？如何配置？来了解： 一、上新提醒功能说明 1、上新提醒使用场景 按照消费者对新品的喜好，个性化推送上...
3278 2022-09-22
评价对于京东店铺经营是很关键的，很多商家也特别重视评价的情况，甩手网汇总整理了关于京东评价常见问题解答，以下问答肯定有你想了解的： 01.消费者评价了为什么不展示？ 客户评价之后至评价展示，会有一...
8788 2022-09-21
由于疫情、体育赛事、会议、自然灾害等外部因素，或商家库存不足等自身因素，抖音商家可能存在无法及时发货的问题，但由于无法及时触达消费者，导致顾客进线咨询，飞鸽机器人新增跟单功能-延迟发货协商，主动触达信息，避免...
2578 2022-09-18
过去，消费者在商家咨询过程中，不满意度最高的反馈是「找不到人工」，为防止不良的转人工体验带来的询单流失，淘宝平台优化了机转人策略，并会上线常驻的转人工入口。 在此背景下，考虑淘宝商家客服通常有固定的排...
3617 2022-09-17
快手小店平台新上线支付后-用户自助修改地址功能，那么这个功能是怎样的呢？商家如何操作？来了解： 一、功能概述： 1、支持消费者在订单支付后订单发货前进行自助修改收货地址。 2、若在支付后6小时内修改...
6478 2022-09-16
为牵引商家提升咚咚咨询服务能力，提升消费者对咚咚优质咨询服务心智及购物体验，京东平台现拟定《京东开放平台咚咚热情掌柜服务规则》。
2284 2022-09-15
淘宝历史快捷短语只支持文本话术，如果商家需要使用图片，通过常用图片配置在表情包或放在共享文件夹效率都不高，本次快捷短语支持图片配置主要解的就是这个效率问题。具体商家在搭配商品介绍、使用说明等场景时可以考虑。
抖音飞鸽「智能应答」是通过机器人产品的智能问答预测能力及答案挖掘能力，在机器人接待顾客的过程中回复更完整、更优质的话术，从而提升机器人应答效果。功能开启即用，无需多余配置，适合【店铺人力紧张，没有充足精力...
2453 2022-09-04
快手智能客服支持关联订单状态啦，关联后可以根据用户订单状态，精确回复用户问题，提高用户满意度。具体效果如下： 场景1：买家发送文本 用户的问法命中该场景知识后，客服助手会发送「请选择订单或者点击下...
1918 2022-09-01
2022.08.31起至9月上旬，抖音飞鸽「新客服上岗考试」将逐步覆盖至平台全量商家账号，功能上线后商家账号将按本文所述逻辑触发上岗考试。本次就让我们跟着甩手来看看新功能如何使用吧！ 一、哪类客服需要参加上岗...
8152 2022-08-31
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