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抖店用户对退换货问题有争议，已经申请平台介入，判责标准是什么？
铃铛人在此 2021-10-22
申请抖音平台介入的，平台将根据本规则进行判定，如商家违反本规则要求或举证内容无效，将判定商家责任。并按如下原则处理：
4.1 如平台介入判定商家无故驳回退换货申请或变更服务单处理结果，平台有权以先行赔付方式为客户办理退货退款，商品由商家联系消费者取回。
4.2 如果商家提供的退货地址错误或不明确，联系电话错误或不清楚，导致消费者操作无法退货或退回商品后无法送达的，平台将支持消费者仅退款不退货，商品由商家自行召回，由此产生的损失由商家承担。
4.3 如消费者退回商品有破损且商家已签收的，若商品为轻微破损，建议商家与消费者协商折价退款，双方就退款金额无法达成一致，申请平台介入的，平台有权就折价比进行判定；商品破损严重的，商家有权将商品寄回消费者，若商家无法提供商品破损的有效证明，平台有权以先行赔付方式为客户办理退货退款。
4.4 消费者主观原因退货/换货的，经平台判定消费者退回的商品确实已经影响二次销售的，将不支持消费者退货/换货申请。
4.5 如平台介入判定商家无正当理由拒收的，平台有权以扣除货款或扣除保证金方式为消费者办理仅退款，商品由商家自行联系消费者取回。
4.6 若消费者因商家违反上述规范要求而提出赔付申请的，由此产生的赔付费用将由商家自行承担。
4.7 商家违反上述规范致使消费者无法完成退换货或商品已不适宜退货（已拆封的食品、已损毁的商品等），平台支持消费者仅退款不退货。
4.8 商家商品退换修过程中中的运费相关处理标准可参照：《运费问题争议处理细则》。
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