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有一款我上天天特价，该死的是我们详情里面有一个介绍，上面写了个免费试用，结果300多个退款了

我是卖发蜡的，店铺3个钻，有一款我上天天特价，是赔钱上的，平时卖39。天天特价卖9元包邮，卖了700多件，该死的是我们详情里面有一个介绍，上面写了个免费试用，开始我们都不知道，但是其中一个客户付款之后要我们改地址，改完他问了一句，你们是免费试用对吧，我们才恍然大悟，然后编辑快捷短语给客户群发，结果300多个退款了，我们也就立马确认了，接着来了好多违背承诺的投诉，而且店铺收到了处罚，淘宝以危及交易安全保护处罚，商品也被下架。我真冤啊，求救！

提问者：草帽海贼团路飞 8回答 浏览数：3442 悬赏积分：100 提问时间：2015-12-16 问题状态：已解决问题

提问者采纳

2015-12-16

了解自己及店铺需要承担的责任和义务，如果交易问题属于卖家责任的及时自检并主动与买家沟通，避免矛盾升级

我不是狸猫

我不是狸猫

2015-12-16

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8条回答

天天特价卖家规则
天猫旗舰店

天猫旗舰店 2015-12-16

关注店铺维权交易，如果遇到买家退款，不要着急，先了解买家退款的原因，然后再对症解决，自己解决！避免介入

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小贼猫娜美

小贼猫娜美 2015-12-16

解决好投诉之后再次致电给小二，说明情况，请求释放店铺。这个难度不大的。淘宝这种监管店铺目的是为了让你解决好消费者的问题，再者就是让你们规范操作。

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JJredick

JJredick 2015-12-16

投诉的客户群发消息，说明情况，真诚道歉，9块钱打给他们，让他们帮忙撤销投诉，48小时内必须全部完成

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我很爱面子

我很爱面子 2015-12-16

没有退款的客户，赶紧发货。收到货物了有什么情况再解决。实在不行，9块钱返现给客户，就当座基础销量了

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GOD乌索普

GOD乌索普 2015-12-16

先给淘宝打电话，或者联系云客服，说明情况，记得真实反映，然后拿出态度，告诉客服你会马上去跟客户解释清楚，做好服务。强调你的产品没有问题，一定要让小二知道真实情况，并且要求他备注。

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恒大淘宝郜林

恒大淘宝郜林 2015-12-16

最好的解决思路（可以释放店铺） 你群发信息是一大败笔

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妮可罗宾

妮可罗宾 2015-12-16

根据淘宝规则，如果店铺中存在大量的交易纠纷问题有可能会被危机交易完全处罚，你店铺的反馈数据太不正常了。

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