TikTok Shop店铺绩效分（SPS）即之前的店铺体验分（SES），是TikTok Shop引进的一种有助于卖家深入了解店铺运营绩效的排名分数。店铺绩效分范围为0-5分，根据卖家过去90个日历日的平均店铺绩效计算得出。店铺绩效分作用如下：
向卖家提供店铺绩效和买家满意度的总体情况。
帮助卖家发现可能需要改善的店铺绩效关键领域（如发货货商品评论）。
让卖家在同类卖家中进行比较，帮助卖家提升服务水平。
向买家提供透明度，让其了解某店铺在同类店铺中的表现。
帮助TikTok Shop评估明星店铺徽章获得资格。
请注意，店铺满足以下标准时才会显示店铺绩效分：
过去90个日历日内完成至少30单
不存在虚假订单
一、如何计算店铺绩效分？
店铺绩效分根据以下绩效指标计算得出：
商品满意度
差评率（NRR）
非买家责任退货退款率（NBFR）
履约和物流
商责取消率（SFCR）
延迟履约率（LDR）
客户服务
买家投诉率（CCR）
24小时回复率
TikTok Shop会对这些指标进行评估，从而提供整体店铺绩效分，并对所有同类卖家进行排名。
1、商品满意度
商品满意度包括对卖家差评率和非买家责任退货退款率的评估。
2、履约和物流
履约和物流包括对商责取消率和延迟履约率的评估。
3、客户服务
客户服务包括对买家投诉率和24小时回复率的评估。
二、在哪里查看店铺绩效分？
卖家可通过以下步骤查看店铺绩效分：
卖家中心 > 账号健康 > 店铺绩效分
重要提示：仅当店铺满足以下标准时才会显示店铺绩效分：
过去90个日历日内完成至少30单（≥30）
不存在虚假订单
三、店铺绩效分有哪些好处？
店铺绩效分（SPS）具备以下优点：
与其他卖家进行综合比较
此前，卖家只能通过单一的店铺绩效指标进行绩效评估。现在，店铺绩效分能让卖家与其同行进行比较。例如，如果某店铺为4分（满分5分），意味着该店铺处于第80百分位，有20%的店铺优于该店铺。该指标能为卖家提供宝贵见解，告知卖家改善绩效、吸引更多买家的方法。
现在，卖家还能获得直接的综合信息，了解有关商品类目和主要绩效指标（如商品满意度、履约/物流、客户服务）。
结果公开透明
在卖家中心，卖家可查看关键类目（涉及多类目的卖家可查看主要类目）的整体排名。透明的评分有助于卖家自评。
根据店铺绩效分高低，优秀卖家可获得明星店铺徽章，展示给所有卖家和买家。请参看下文深入了解明星店铺徽章。
快速获得绩效建议
卖家还能获得有效建议，从而改善店铺绩效。
整体绩效指标
店铺绩效分数高意味着卖家在店铺诊断的所有方面都表现出色。因此，卖家在市场中更具竞争力，也有助于提高买家转化率。
四、什么是明星店铺徽章？如何获得明星店铺徽章？
明星店铺徽章是一种奖励店铺绩效分高的优秀卖家的徽章。明星店铺徽章有助于吸引客户，是店铺绩效出色的标准。买家能在TikTok Shop、商品详情页、内容和直播中看到店铺的明星店铺徽章。自2024年3月29日起，卖家可前往卖家中心账号查看其明星店铺徽章。
要获得明星店铺徽章资格，卖家必须满足以下条件：
从新手村毕业
店铺绩效分至少为4.5（满分5分）
违规分低于12分
TikTok Shop将每月根据店铺绩效分（SPS）评估卖家的明星店铺徽章资格。这意味着，满足条件的卖家每月都会获得明星店铺徽章。因此，卖家必须维持较高的店铺绩效分，才能保持明星店铺徽章资格。TikTok Shop也有权随时撤销卖家的明星店铺徽章。
五、常见问题（FAQs）
1、分数适用与展示
为什么部分卖家无法查看店铺绩效分？
店铺绩效分仅适用于在过去90个日历日内至少完成30个订单且无虚假订单或风险订单的卖家。
卖家什么时候能查看店铺绩效分，在哪里查看？
卖家可前往卖家中心 > 店铺诊断 > 店铺绩效分随时查看店铺绩效分。
2、计算与指标
为什么我的店铺指标改善后整体店铺绩效分依然不涨？
店铺绩效分是基于过去90个日历日内的所有订单而计算得出的。
店铺绩效分与违规分有什么区别？
违规分是指卖家违反政策和规则时被记的处罚分。店铺绩效分关注的是卖家整体运营绩效，旨在改善买家购物体验。
店铺诊断与店铺绩效分有什么区别？
店铺诊断会根据卖家对TikTok Shop政策的遵守程度对其进行评估并施加相应处罚，而店铺绩效分会根据卖家的商品满意度、履约和物流指标以及客户服务指标对其进行评估和奖励。
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