近期，部分地区物流将受到影响，抖音平台将对发货和服务等考核指标进行调整，开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申诉通道。
一、适用范围
抖音电商平台商家（即时零售商家除外）。
二、调整说明
承诺发货时间、发货地址或收货地址在附件一范围，且二级类目在附件二范围内的实物订单，平台将做以下调整：
体验分豁免：
收发货地址以及物流中转地在物流受影响地区的订单，且出现以下情形之一，该订单不纳入体验分相应指标的考核。
（1）物流履约受影响的，豁免支付揽收率、订单配送时长指标考核。
（2）退换货订单受影响的，剔除体验分中退货退款自主完结时长指标考核。
（3）订单出现物流原因的退货/发货相关的物流投诉/发货相关的IM不满意，剔除发货问题负向反馈、发货相关投诉率和发货相关IM不满意指标考核。
发货时效延长：平台依据不同地区的物流影响程度对发货时间进行延长，具体受物流影响地区及发货时效调整详见附件一。若收货/发货地同时报备且时间不一致时，以最长时间计算。
退货/换货退回时效延长：若退货退款/换货服务单中，商家退货地为附件一中物流影响地区，自消费者上传物流单号起至无物流签收状态前，自动确认收货退款时间会进行延长，商家可在售后工作台售后详情页同步看到延长的具体时间。
平台主动豁免：
（1）平台主动豁免附件一中物流影响地区相关订单的揽收超时、发运超时相关违规发货判罚，豁免48小时发货率考核。
（2）若订单经过的首个转运中心、中转中心、集散中心、分拨中心涉及附件一中物流影响地区的，平台将主动豁免发运超时、中转超时相关违规发货判罚。
（3）相应的订单涉及上述体验分豁免场景不会纳入体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。
主动报备豁免：若商家因部分地区物流影响无法发货，且未受到平台主动豁免，商家可选择自主报备。报备通过后可延长发货时效，豁免揽收超时、发运超时判罚、中转超时相关违规发货判罚，相应的订单不会纳入体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。详情参考：《报备中心使用说明》。
物流判罚申诉：若因本次物流影响已经产生的物流判罚，可进行申诉，通过后可豁免因物流原因产生的判罚，申诉路径：抖店后台>>店铺保障>>申诉中心。
附件一：
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附件二：
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以上为本次甩手关于抖音物流受影响地区发货及服务调整公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！
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