淘宝网新增“安心鉴”服务规范，9月2日首次生效！

为了提升淘宝消费者的购买体验，增强买卖双方购物信任度，平台针对珠宝、奢品等商品，现拟新增“安心鉴”服务。符合条件的卖家和商品可申请展示“安心鉴”服务标识，并对消费者履行该服务。此次规则变更于2022年8月26日进行公示通知，将于2022年9月2日正式生效。

主要变更点：新增《淘宝网“安心鉴”服务规范》，规定了服务商准入/退出要求、服务要求、卖家准入/退出要求以及消费者服务申请条件和举证要求等。

第一章 概述

第一条【适用范围】

适用于加入“安心鉴”承诺的淘宝网卖家以及提供服务的服务商。

 第二条【定义】

 “安心鉴”服务，是指买家购买带有“安心鉴”标识的商品并选择“安心鉴”服务后，卖家委托淘宝网合作的服务商在约定时间内提供“先检测，后发货”的服务。

第三条【检测范围】

奢品

买家购买指定类目和品牌的商品，服务商提供的检测范围包含商品（含配件、附件）的标准一致性。一致性是指材质、工艺符合品牌的材质和工艺标准。

珠宝

买家购买 “饰品/流行首饰/时尚饰品新”、“珠宝/钻石/翡翠/黄金”一级类目下指定类目的商品，服务商提供材质、贵金属纯度的检测服务。检测标准参照GB/T   16553、GB/T 16552和GB11887等珠宝玉石国家标准。

第二章 服务商要求

第四条【准入及退出】

第五条【权责说明】

（一）奢品品类：商品的收货/发货、检测等服务、服务收费及相关违规/违约/检测服务相关相关侵权责任任均由奢品检测服务商承担；

（二）珠宝品类：商品的检测服务、检测服务收费及相关违规/违约/检测服务相关侵权责任由珠宝检测服务商承担，但须经由送检服务商先行承担责任；商品收货/发货、送检等服务、收费及相关违规违约责任由珠宝送检服务商承担。 

第六条【服务要求】

加入“安心鉴”服务的服务商，须履行的服务包括但不限于：

（一）须在“签收”检测商品后72小时内完成如下事项：

1、完成检测并生成检测报告；

2、检测结果合格的，完成发货服务；无法检测或检测不通过的，完成退货服务，退货时间及相关事宜以卖家与服务商双方约定为准；不得出现违背发货承诺、虚假发货、丢件、错误上传报告单或出现报告单内容有误等情形；

（二）检测后发货或退货的商品必须确保“完好”，不得造成磨损或二次伤害，影响二次销售；

（三）应确保检测结果的客观准确性，不得出现服务商检测结果与复检结果不一致且确定为服务商检测失误的情形（复检机构由卖家/买家与服务商协商约定）；

（四）不得出现调换送检商品的情形。

如服务商因违反上述情形导致买家退款的，须根据实际情况赔付卖家，最高不超过实际产生的费用。费用包含但不仅限于：商品实收款、首次发货运费、二段物流费用、买家退货运费、复检往返运费、检测费用和复检费用。

特殊情形（特定节假日、疫情影响等）需要调整检测时间和发货时间要求的，以淘宝网通知为准。

 第七条【违规管理】

第三章 卖家要求

第八条【准入及退出】

准入与清退要求如下，具体要求以安心鉴“入驻页面”为准。若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

第四章 买家保障

第九条【服务展示】

成功加入该服务的商品将在商品详情页展示“安心鉴”服务标识。买家可在下单时查看并选择该服务。

第十条【申请条件】

买家购买的商品含有“安心鉴”服务标识，下单并选择“安心鉴”服务后即可享 “安心鉴”服务。

第十一条【服务保障】

买家购买带有“安心鉴”服务的订单可享受商品检测后再发货的服务；商品检测不通过或无法检测的，淘宝网将为买家自动全额退款；商品检测通过后，若买家收到货后对服务商检测结果有疑问的，买家可依照淘宝网提供的复检流程执行。 

第五章 服务费用及管理

第十二条【收费标准】

卖家收费标准

检测费用：

服务商检测完成后，未因服务商责任导致买家退款的，卖家须支付该笔订单的检测费用。

二段物流费用：

服务商检测后发货给买家、无法检测或检测不合格退回给卖家的二段物流费用由卖家承担，物流费用以实际物流收费为准。

基础服务费:

卖家须支付珠宝送检服务商基础服务费，珠宝送检服务商的服务内容包括但不限于：将商品送至淘宝网签约的指定检测机构进行检测服务，对“已完成检测并生成检测报告”的商品进行打包发货，在系统中进行操作等服务。

买家收费标准

服务商开始检测后，因买家原因申请退款致退款成功的，买家须支付该笔订单的服务费用9.9元/件。

 第十三条【费用划扣】

（一）卖家划扣：卖家开通服务并产生服务订单后，淘宝网将于检测完成后扣除检测费用，二段物流揽收后扣除二段物流费用。

（二）买家划扣：服务商开始检测后，买家原因申请退款致退款成功的，须划扣服务费9.9元/件。

 第六章 附则

第十四条【件的定义】本规范及解读所指“件”是指商品件数。

第十五条【附则】本规范于2022年9月2日首次生效。

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规则解读

一、第三条【检测范围】中奢品检测服务，指定类目及品牌具体有哪些？

具体品牌和类目https://taobaoanxinjian.yuque.com/docs/share/2bbef3a5-5171-4fa3-8de7-cfafb1033d17?# 《奢品服务商品范围》。 

二、第三条【检测范围】中珠宝检测服务具体指定的类目有哪些？

具体类目：https://taobaoanxinjian.yuque.com/docs/share/13fc5258-6516-45bd-931b-b26b05096ff9?# 《珠宝服务商品范围》。

 三、服务商加入及退出操作流程

奢品服务商、珠宝送检服务商加入教程请点击此处https://taobaoanxinjian.yuque.com/docs/share/4e3701b8-2f74-429e-a6cf-3e29d486e525?# 《安心鉴-检测服务商入驻及后台操作》，珠宝检测服务商加入教程请点击此处https://taobaoanxinjian.yuque.com/docs/share/47ea955a-103c-4aef-b8f3-b0435bc39ddf?# 《安心鉴-珠宝服务检测机构加入及退出操作流程》，更多问题点此联系客服https://ai.alimebot.taobao.com/intl/index.htm?from=ZgvQ7vjXUq。

四、第五条【服务要求】中服务商发货时间如何认定？

（一）物流公司有回传信息的订单，以物流公司系统内揽件记录（如物流详情为“已揽收/揽件”等状态）的时间为准。

（二）通过尚无物流节点信息回传的物流公司发货的订单，以物流公司底单展示的发货时间为准。

五、第五条【服务要求】中无法检测的场景有哪些？

商品因错发、漏发或运输、检测过程中破损、磕碰、丢失等情况，无法出具检测结果的。

六、第五条【服务要求】中“服务商因违反上述情形导致买家退款的，须根据实际情况赔付卖家，最高不超过实际产生的费用。”实际情况的具体处理标准是？

【举例一】买家张三下单安心鉴商品（订单总共支付金额1000元，含邮费）后，卖家邮寄（邮费50元）给服务商检测（检测费用200元），服务商误将货品邮寄（二段物流邮费45元）给了其他买家李四。

①如果李四收到货物后不愿意退回商品给服务商，则按照服务商丢失货物，服务商需赔偿卖家：1000元。

②如果服务商成功找李四追回了货物，且货物验证确实仍然为卖家的检测通过的货品，但是耽误张三收到货物，造成张三退款，则服务商需自行承担邮费给卖家退货，并且赔偿卖家95元（即：一段物流50元+二段物流45元），并免去本次检测费用200元。

【举例二】买家张三下单安心鉴商品（订单总共支付金额1000元，含邮费）后，卖家邮寄（邮费50元）给服务商检测（检测费用200元），服务商因失误，将买家李四的检测报告绑定在张三的货品上发给了买家张三。

①买家张三收到货物后质疑商品正品性，找卖家进行退货退款，退回邮费100元。则服务商需承担卖家发货邮费50元、买家退货邮费100元，并免去本次检测费用200元。

②服务商找卖家协商后，卖家和买家解释后取得买家认可，并且让服务商邮寄了正确的检测报告给买家，买家正常签收货品，则服务商无需进行赔偿。

 七、卖家入驻及退出？

点此入驻https://web.cbbs.tmall.com/pages/sscstuf/ssc_merchant_login_page，奢品详细教程点击此处https://taobaoanxinjian.yuque.com/docs/share/bb2f1e7c-b725-4d39-8c75-3f399bc47111?# 《奢品卖家入驻及服务设置》，珠宝详细教程点击此处https://taobaoanxinjian.yuque.com/staff-ccig0g/tbanxinjian/igivqq。 

八、卖家申请“安心鉴”服务审核时效？

卖家申请“安心鉴”准入后，审核周期为3-5个工作日。审核通过后，卖家可设置商品绑定“安心鉴”服务。

九、卖家如何联系服务商？

因服务商问题导致卖家承担交易相关风险的，卖家可点此联系：https://ai.alimebot.taobao.com/intl/index.htm?from=ZgvQ7vjXUq 

十、买家服务操作流程

服务流程如下： 

十一、第十一条【卖家收费标准】中指的买家划扣9.9元/件的具体场景有哪些？

1. 检测服务商签收后，开始检测中，买家申请主观原因退款的；

2. 检测通过后，检测服务商发货后，买家签收前，买家主观原因退款的；

3. 买家签收后，买家主观原因退款的。

十二、买卖双方产生交易争议的，相关举证责任、邮费/货损等退款责任如何界定？

买卖双方争议相关责任，经淘宝网认定属于卖家或服务上责任的，均由卖家先行承担履约、协商、举证、退款、运费等责任，具体标准依照《淘宝平台争议处理规则》执行。

若因服务商违反淘宝网要求或跟卖家的约定导致的争议，卖家向买家承担责任后可向服务商追偿，具体标准依照本规范执行。

十三、订单超时说明

买家付款后“卖家已发货，待服务商签收检测”时，交易超时自动停止。

自买家付款之时起90天内检测服务商未完成检测操作的，交易自动关闭，淘宝网通知支付宝退款给买家。

十四、买家如何查看检测结果？

交易付款后可在“订单详情页”-“我的服务”中查看检测结果。

十五、第十一条【卖家收费标准】中检测费用具体标准是？

（一）奢品检测费用如下：

（二）珠宝品类费用由如下两项费用构成：

1.基地服务费用：1元/件，由基地服务商收取。

2.检测服务费用如下：

以上为本次甩手关于淘宝网新增“安心鉴”服务规范的全部规则内容，希望对各位商家能有所帮助！

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