快手资金结算类问题大盘点，你的疑惑全解决！

快手小店商家看过来，以下汇总了资金结算类问题，快来看看问题解答：

一、客服售后

1.买家收到货说质量问题，申请仅退款，怎么处理

答：若买家申请质量问题仅退款，可以先跟买家协商，让买家上传好清晰的举证信息，若商品没问题，请上传好打包视频或图片等有效信息证实；若商品真实存在问题，请买家修改退货退款，货物收到后进行验货即可。

二、资金结算

2.为什么我交了店铺保证金505元还是显示店铺保证金未缴纳

答：各位老铁要看好自己缴纳的是不是推广保证金，非店铺保证金，缴纳推广保证金适用于售卖第三方商品，店铺保证金用于售卖自建商品。如要退三方保证金，可在“三方商品推广功能”处点击“点击关闭”。

3.保证金的阈值可以自己调整吗？

答：保证金阈值根据售卖的类目，店铺性质，gmv，服务等确定，是不支持手动调节的哦，但可以根据店铺情况进行调整

4.收款微信可以更改吗？

答：收款账户涉及货款/佣金，为保障资金安全，如收款主体变更，则暂不支持变更，如仅变更银行卡，请在微信商户后台修改提现信息。

5.为什么我的佣金率设置40%主播那里还是显示10%？

答：老铁们先确认自己的佣金设置40%是普通计划or定向计划or专属计划哦～只有后两者才是专门为主播建立的计划；如果是普通计划，主播侧则不会正常显示。具体佣金设置参考链接：https://docs.qq.com/doc/DRHRPS1ZqYUVYYXNz

三、商品上架

6.为什么不能卖啤酒

答：请核实店铺类型，个人店酒类暂不开放招商，卖场型旗舰店为定向邀请，其他店铺类型均为正常开放。

7.在快手小店卖自己的产品，比如熟食，和生肉，都需要什么资质手续

答：售卖食品生鲜类商品需要提交食品经营许可证，预包装商品需要提交商品SC编号，生鲜肉类需要提供检验检疫证明。

四、功能操作

8.有人下单了我却看不到是怎么回事？

答：在快手APP-侧边功能栏找到快手小店，点击进入并切换为【卖家端】，即可找到自己的订单记录哦。

五、其他

9.银饰手镯上架产品为什么审核不通过

答：平台售卖金银饰类目商品需要进行申请，需要向品控邮箱发送考试链接，备注上商家ID及商家昵称，平台会对申请上架的商家用户的数据进行审核，审核通过后会向通过的商家发送链接，90分通过，考试通过即可开通金银饰售卖权限。相关内容和品控邮箱可以学习以下链接，【官方公告】关于平台金银饰商家准入条件的专项治理公告：

快手平台金银饰商家准入条件的专项治理公告

以上快手资金结算类问题解答，希望能为商家答疑解惑。

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