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    2021年京东国际开放平台618活动节奏及规则

    2021-05-24 10:14:13 来源:京东 文/sh 人气:1657

    2021年京东国际618是京东国际年度大型营销活动之一。京东国际618今年将打造更丰富有趣的活动玩法,满足更多消费者多元化的购物需求;通过对商家更多的资源扶持,同时联合品牌进行高精准的广告投放和全方位的渠道曝光,全面赋能广大品牌和商家一起感恩回馈亿万消费者,为消费者打造一个盛大的618周年庆。主要内容如下:

    一、活动节奏及报名时间  

    1、活动节奏

    京东国际618整体分为六个时期,分别为抢跑期、预售期、开门红、专场期、爆发日、返场期。

    详细时间如下:

    抢跑期:2021年5月20日00:00:00-2021年5月23日23:59:59

    预售期:2021年5月24日00:00:00-2021年5月31日23:59:59

    开门红:2021年6月1日00:00:00-2021年6月3日23:59:59

    专场期:2021年6月4日00:00:00-2021年6月15日23:59:59

    爆发日:2021年6月16日00:00:00-2021年6月18日23:59:59

    返场期:2021年6月19日00:00:00-2021年6月20日23:59:59

    2、报名时间

    不同玩法报名时间不同,请密切关注商家后台、运营通知、后续规则公告等发布渠道,第一时间获取信息并及时参与活动报名。

    二、流量支持与资金支持政策

    1、流量支持

    2021年京东国际618提供的流量资源包括站内资源、外部媒体、线下媒体和电视广告资源。

    站内资源:京东国际站内首焦、通栏、搜索、发现、标签、频道、push等;

    外部媒体:无线端全场景覆盖新闻资讯、娱乐信息、生活服务、社交渠道、搜索引擎等;

    PC端:覆盖门户网站、垂直类网站、视频网站等;

    线下媒体:覆盖一二线重点城市垂直、交通、商圈等场景媒体,且有专项线下媒介覆盖三至六线城市;

    电视广告资源:覆盖央视与省级卫视。

    商家可以获得的具体活动流量支持(若有)以京东国际与商家协商一致的内容为准。

    2、资金支持政策

    为帮助商家备战京东国际618,京东国际为商家提供资金扶持政策如下:

    POP跨境贷:客户准入条件:

    1、注册地在香港;

    2、京东国际合作3个月以上;

    3、商品需入京东物流保税仓;

    收费情况介绍:年化利率7.22%-8%,支持人民币、美金放款。无其他任何附加条件;

    优惠政策:

    1、合作银行新加坡星展银行为商家提供上门开户服务,开户时间仅半个月;

    2、凡入驻此项目的POP商家均可享受境外账户免收手续费政策。

    京保贝: 产品开通快速通道,纸质合同签约后即可优先开通额度,开通流程缩短10天; 618前,采销推荐开通京保贝产品的供应商,在优惠利率基础上,可再享利率1%优惠;融资比例提升至80-90%,尽可能满足供应商资金需要。

    三、活动玩法介绍

    1、预售

    预售是平台重点营销工具之一,也是618期间重点营销项目。平台将对参与预售的商家予以重点激励,参与预售的店铺和商品可通过店铺排位赛、单品赛马等工具进入大促会场等核心流量场内。此次618预售拓展了包括主会场、主站搜索、首页推荐等更多的流量入口。同时,为了更好的获取流量,建议商家4月中旬开启店铺私域运营,如短视频种草、提前装修店铺等。

    2、头号京贴

    头号京贴是一种平台级促销玩法(全品类每满减优惠券),支持与限品类东券、店铺东券三重叠加。本次618京东国际将主推两档头号京贴(每满200减30、每满1000减60),活动期间同一款商品同一天可任选一档全程参与。平台将重点激励全品类商家参与,并着重鼓励商家以全店商品形式报名。积极报名京贴的商品将在商详、会场等场景中获得流量支持,同时,针对参与京贴且30天内有动销的商品,将在大促会场中获得额外流量倾斜。每日积极参与头号京贴可更高效地促进跨店铺、跨品类的销售增长。京东国际将在此基础上,推出进口商品综合促销满减池,丰富商品流量来源与促销形式,具体满减门槛及活动细则见平台公示;

    3、万店狂欢

    6月3日万店狂欢日,POP商家重磅福利场,平台侧将投入战略级资源,通过品牌闪购、头号京贴、店铺排位赛等营销玩法带动全站POP商家参与,同时提供物流费用补贴、白条息费五折、广告虚拟金补贴、品牌首购礼金补贴等政策性激励,携手POP商家共同打造销售高峰。

    4、京东直播

    618期间重点聚焦商家超级排位赛与单品排位赛,为POP商家赋能。商家排位赛将POP商家和自营供应商分赛道排位,并细分类目赛道,更利于中腰部商家冲榜,三阶段不同要求进行排位刺激商家不断开播,商家超级排位赛入围门槛及因子侧重:加购、直播时长、互动、成交、订单量、UV等,根据当天直播间的数据表现、竞争上榜,让更多不同赛道、不同领域的商家胜出,并享受到京东直播NO.1的荣誉和奖励;同时本次创新单品排位赛,旨在打造各类目直播超级单品、以单品形式吸引下单成交,同时丰富排位赛形式,商家可根据自身特征冲刺不同细分类目榜单。且上榜的钩子产品在直播频道有打标展示、更能吸引用户进直播间,提升站内曝光点击率增加直播流量。除此之外,本次京东直播还创新推出总裁直播日及产业带直播购物节,欢迎商家踊跃报名。

    四、活动机制介绍

    1、商品价格力

    为提升大促活动效果,618将应用“商品价格力”工具为消费者推荐价格更实惠的商品。价格力系数的大小,可反映商品优惠力度的高低,该系数将影响商品在首页推荐、大促会场等平台公域曝光的权重,该工具适用于所有参与618活动的自营和POP商品。商品价格力的高低将参考校验期最低标价,最低成交价和全网销售最低价。

    2、商品打标

    商品打标是指对报名且符合大促要求的商品进行标记。本次618商品打标门槛包括商品好评率、商品动销率、店铺风向标、店铺交易纠纷等多项指标。不同品类对打标门槛的要求不同,商家可登录商家后台shop.jd.com-活动报名-行业活动,选择报名参与打标。此外,打标商品享有618专属的视觉氛围包装,推荐、会场公域流量支持,参与打标商家享有店铺承接页智能搭建店铺承接页权益。为进一步提升618打标商品的商详转化率,鼓励618打标商品同时报名“优惠指引”标签,届时该商品的大促商详腰带将自动展示到手价/预售到手价信息,为消费者提供更直观的价格信息。

    3、店铺赛马

    赛马是为消费者筛选优质商品/店铺的平台营销工具。优质商品无需提报,全站抓取后通过计算指标得分实现前端展示;优质店铺可通过提报赛马活动,层层晋升获得更多会场曝光机会。京东国际既参与京东主站的赛马,同时也有自己独立的赛马赛道。京东主站赛马中,本次618赛马活动的权重指标,包括但不限于成交金额、预售定金支付率、预售订单量、店铺直播次数、物流时效履约率、广告费用投入等。赛马权重指标排名的高低,将结合全站个性化推荐算法,共同决定单品/店铺在会场赛马坑位的曝光排序,并在平台级会场的商品feed流和店铺楼层中应用。京东国际自身赛马赛道中,本次全球购618赛马活动考核主要GMV,决定店铺在会场赛马坑位的曝光排序,并在全球购会场的店铺楼层中应用。

    4、店铺装修

    店铺承接页是大促会场和商家店铺的连接纽带,是站内外流量引入店铺的重要载体,将作为平台级会场和部分事业部会场的准入门槛,对商家而言,装修好承接页对店铺的流量转化至关重要。本次618全面升级店铺承接页能力,无需商家提报,一键关联打标智能搭建,模块化装修支持H5/小程序/APP原生页三端适配,新增智慧联动模块承接T级互动,店铺融合618大促氛围,实现深度内外联动。同时,618大促承接页将作为店铺排位赛载体,通过承接站外引流实现商家激励。

    五、活动准入规则

    1、商品品质要求

    商品质量指数处于D级的商品将无法成功报名参加此次618活动。若提报的商品不符合活动的质量门槛要求,将收到商品未达到商品质量指数门槛要求的提示,建议商家换成同品类质量指数等级较高的商品进行营销活动的报名(虚拟类、服务类、二手类商品除外)。商品质量指数是综合消费者评论、退换修及客诉等多维度对商品质量的反馈数据,结合内外部抽检、认证和检测等信息,对京东国际平台商品给出质量得分和排名。商品质量指数查看路径:商家后台-品控中心-店铺品质。

    2、商品价格要求

    价保服务:为了保障消费者在618期间的购物体验,提升购买意愿及商品转化,针对参与618大促商品打标的商家(部分类目除外),平台将根据《京东开放平台“商品价格保护”服务规则》及《2021年京东开放平台618商品打标规则》执行,若商家自主开通价保服务,商品详情页将优先展示服务标签。

    价格承诺:为了保证消费者618期间的最优价格体验,商家需确保活动商品在正式活动期间(5月24日00:00:00-6月20日23:59:59)的价格不高于活动结束后15日内(6月21日00:00:00-7月5日23:59:59)的价格。如因违反此承诺导致消费者向平台申请差价补偿,平台有权酌情向消费者进行补偿,该补偿产生的费用由商家承担。

     价格管控:京东国际倡导商家诚信经营,抵制虚假促销行为。平台将会对活动商品在预售期内的价格变动进行监测,同时结合舆情及客诉等内外部信息进行综合评估。对于因提价促销、先涨后降等行为导致消费者对商家的促销行为产生质疑,且数据验证该商品价格确有异常变动的情形,平台将对此类商家及商品进行警告、扣分、下架、清退等管控措施。

    3、商家合规要求

    违规积分:商家须遵守《京东开放平台商家违规积分管理规则》中的相关规定,若商家在活动报名时违反京东平台规则或处于限制期,则不允许参与此次618活动报名,具体扣分节点如下表所示:

    年京东国际开放平台618活动规则

    违规积分查看路径:商家后台-奖惩管理-违规管理。

    六、发货时效要求

    1. 618活动期间商家统一到货入保税区时效要求:

    618开门红阶段,保税仓入仓暂停时段: 6月1日-6月2日;

    618活动期间,保税仓入仓暂停时段:6月14日-6月23日。 

    2. 618促销期间商家统一发货时效要求:

    2021年5月24日00:00:00-6月20日23:59:59期间成交的订单,需要在72小时内完成发货。

    注:本时效要求中“发货”是指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

    3. 特殊品类时效说明

    定制类,预售,预定、厂直类,家具建材等大件类,跨境电商集货进口另行约定发货时间及发货地处于疫情严重国家或地区造成延迟发货的情况商品订单,发货时间以商品详情页面的描述为准,其他特殊情况以商家与消费者双方自行协商为准。

    注:商家需保留双方针对发货时间的协商凭证,协商凭证包括但不限于咚咚聊天记录、短信记录、电话录音(录音前需明确告知消费者)。所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹,否则视为无效凭证。

    4. 承诺时效设置

    为了强化客户的时效心智,提升商家风向标评分及订单转换率,请商家在5月24日前对所有SKU进行promise时效配置。未设置时效的商家请参照商家Promise设置手册进行设置。

    进行承诺时效设置的,商家应在设置时效内完成对相应消费者订单的发货及揽件。

    5.其他时间商家发货时效要求

    2021年5月24日00:00:00-6月20日23:59:59期外成交的订单,商家需遵照《京东国际开放平台商家发货管理规则》执行。

    七、售后服务要求

    1、运费险要求

    运费险服务是为了减少大促活动期间商品退货运费纠纷,提高消费者购物体验,避免消费者因商品展示不符或其他理由退货而对商家产生不必要的运费损失的服务产品。针对参加此次618活动的店铺(部分类目除外),平台将根据《京东开放平台“退换货运费险”服务须知》在5月24日00:00:00-6月20日23:59:59 要求商家自主开通运费险,保障客户体验。

    开通运费险可以降低因买卖双方退换货导致的客诉问题,提升商家的服务品质,同时结合放心购打标及风向标加分,能起到增加权重、提高店铺转化的作用,因此平台建议商家在618活动期间全程开通运费险服务。开通路径:商家后台-我的店铺-保险服务-运费险。

    2、晚必赔(时效险)

    晚必赔产品是整合京东科技、物流以及京东开放平台各项能力,根据promise,解决商家整体发货时效、提升消费者体验的核心产品。晚必赔能够有效解决大促期间因物流时效问题产生的客诉,帮助商家通过保险NPS的方式转移风险,同时结合放心购标签及风向标加分,能起到增加权重,提高店铺转化的作用,因此强烈建议商家在618期间全程开通晚必赔服务。请注意,开通晚必赔的商家需对在售商品绑定Promise时效模板。开通流程:商家后台-我的店铺-保险服务-晚必赔。

    3、闪电退款要求

    闪电退款是京东开放平台为魔镜等级S2以上的京东优质用户推出的售后特色服务,对于退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内的,消费者在售后上传有效运单号且有退货物流信息后(或京东配送售后上门取件后系统自动提交运单),即可享受优先退款的服务。针对参加本次618活动的店铺(部分类目除外),平台将根据《京东开放平台“闪电退款”服务规则》在5月24日00:00:00-6月20日23:59:59要求商家自主开通闪电退款,保障客户体验。

    4、免费上门取退

    退换货体验是大促期间影响消费者进行下单决策的重要因素之一,京东国际整合现有平台能力面向消费者推出“免费上门取退”。“免费上门取退”是指免费上门取件后闪电退款的优质服务产品,当商家在大促期间已开通“运费险”、“闪电退款”且所售商品类目符合上门取件范围时,商品将在前台放心购楼层展示“免费上门取退”标签。当消费者在退货时选择的返回方式为“上门取件”时,即可享受免费上门取退服务,给予消费者真正免费、方便快速的退换货体验。

    5、放心购

    放心购为京东国际平台好服务好商品认证标签,打标后转化率平均提升20%,目前已推出100余款子服务标签,618主会场等核心会场将展示子服务标签,商家朋友可开通放心购子服务以提高商品点击率。放心购打标查询路径:商家后台-商品管理-商品管理工具箱-放心购查询。         

    6、7天无理由退货

    除不适用于7天无理由退货的商品外、其他活动商品需按照《“7天无理由退货”细则》提供相应退货服务。

    八、商家经营环境保护

    为更好地保障商家的健康经营环境,平台建议商家在618活动期间及后续日常运营期间按需使用以下服务及工具:

    1、京营保

    当店铺遭遇恶意下单、恶意退换货、疑似恶意职业索赔举报、同行恶意竞争、IP被侵权、订单标错等问题时,商家可通过使用京营保维护自身权益,平台会在时效内进行审核并反馈结果,帮助商家更便捷的查看和关注店铺经营健康状态、在遭遇恶意攻击时及时止损。系统路径:商家后台-京营保。京营保主要包括以下功能——

    恶意行为投诉中心:主要功能包括恶意行为预警、上报、风险策略设置及风险买家限权。其中风险策略设置支持商家自主定制预警范围、自动上报和消息提醒(如设置黄牛下单的预警类型和具体类目预警范围,将符合条件的风险订单自动上报,并接收到京麦的消息推送),保障商家及时关注到店铺的风险订单,减少恶意订单带来的损失。风险买家限权向商家提供自行处置店铺内交易风险的能力,在16个上报场景下选择限制某账号在本店铺的具体权限(如限制其在本店铺下单、使用货到付款等),使商家参与平台共治。

    标错管理:当商家开通价格标错预警服务后,平台将及时预警店铺内可能发生的价格标错事件,将高风险订单第一时间展示给商家。如商家确认价格异常,可参照《标错类事件处理规则》处理;如商家确认价格正常,可继续上架商品、解锁订单并正常履约。当发生商品价格标错、参数/规格标错、标题歧义、优惠券标错等事件时,请使用“标错管理”功能进行上报和处理。商家上报后京东国际客服将会在时效范围内进行审核、提供处理方案,帮助商家降低因为价格标错而导致的损失。

    页面合规自检工具(商家自检):商家自检是平台推出的商家可以自主选择使用的商品信息合规检测小工具,商家可以通过自检工具对全店在售商品或在售单品进行信息合规性检测,可检测内容包括敏感词、涉政信息及违反广告法的信息等,违规商品将会推送给商家进行自主修改,从而规避因系统抽检导致的商品下架风险。另,商详材料编辑阶段的自检功能已正式上线,商家在编辑商详时即可点击“一键自检”,提前了解商品信息合规情况,并可根据提示修改违规内容,提高上架发布流转率,降低发品拦截风险。商家自检现面向全量商家免费使用。工具路径:shop端-信息合规-自检工具。

    九、商家须知

    商家须遵守《京东开放平台营销活动规则》中活动商品信息发布规范。

    京东国际有权根据京东国际618活动的需要制定特定的诚信经营管控措施,包括但不限于警告、降级、清退等;如商家在报名成功后被新发现存在虚假交易、质量不合格、刻意规避商品SKU设置、发布重复信息等诚信经营方面的问题,或其他任何损害消费者权益的行为,京东国际有权采取上述管控措施直至中止/终止商家继续参与618活动。

    商家应确保有足够的库存及履约能力完成活动,京东国际618活动报名商品审核通过后,商家不得无故中止/终止与京东国际的合作。

    商家同意遵守京东国际根据2021年618活动的实际情况制定的各类管理细则及相关通知、公告,这是京东国际选择商家作为京东国际618活动合作伙伴的必要条件。

    商家应当依法诚信合规经营,因商家违反国家法律法规、京东国际开放平台店铺服务协议、京东国际规则或其他已公示生效的与京东618大促、京东国际618大促相关的规则等导致京东国际与商家的合作中止/终止的,京东国际对商家因违法/违约而造成的已经付出的活动成本和费用不承担责任。

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