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    淘宝代购商品买家要退货退款怎么办?

    2020-10-17 16:12:17 文/qp 人气:94
    开淘宝代购店的商家,大多数会在宝贝详情页中表示代购商品不能退换,但还是会遇到买家下单购买后,又突然反悔申请退款或退货,这时候淘宝代购商家当然不愿意,代购的时间成本和精力功亏一篑。那么商家在遇到买家申请退货退款时究竟可以怎么做呢?
    淘宝代购买家退款怎么办?
    一、买家因个人原因申请退款/退货
    若是商家的商品符合淘宝平台的代购商品要求,因为平台规定海外直邮或代购商品不支持7天退货服务,所以只要是买家以个人原因申请退款,商家都有理由直接拒绝买家的申请,不过商家一定要确定商品为代购商品,要求如下:
    (1)商品采购地为海外及港澳台;
    (2)商品品牌发源地为海外及港澳台;
    (3)发货地为海外及港澳台;
    (4)商品非现货。
    二、买家因商品质量原因申请退款/退货
    若是买家表示收到的商品有质量问题,平台会对比商家的商品图片肉眼判定。若是代购商家遇到售假投诉,需要准备好“商品代购小票”、“商场购物小票”或“网站有效下单信息”等证明商品为真货的凭证,提供给淘宝核实。
    代购商品确定为假货,则商家不仅需要退款给买家,还会受到平台处罚;代购商品为真货,并发货时效并没超过,则会驳回买家的退货退款申请。
    三、买卖双方对关税和清关费用有争议
    商家和买家对关税和清关等费用有争议时,商家可以提供商品详情页中的售前说明,或者另外跟买家在聊天记录中有另外约定的,都可以截图给淘宝进行审核。所以代购商家最好在售前对代购的商品进行描述,并对您自身和厂家对代购商品的售后服务政策、代购涉及的代理费、运费等进行完整的说明。才能在后续减少纠纷。
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