结束语： 确认客户没有其他问题的情况下，客户服务员应礼貌地说：感谢您的来电，再见！，并尽量等候客户先挂机。(接听) 谢谢您的定购，我公司将尽快进行发货，敬请您留意查收。如有任何疑问，烦请您致电XX客服热线1234...
11411 2013-07-18按工作性质客服也一般分三种： 售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的） 售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主） 售后客...
36312 2013-07-18说起结缘淘宝，这里还得回到2009年的一个夏天，在一次朋友聚会得知，原来她们都很喜欢来淘宝购物，团购啊等等，当说起团购到巧克力时，看她们那兴奋样，我都有些惊讶，巧克力也可以在网上购买？不担心质量有问题？毕竟是入...
10432 2013-07-17近年来异军突起的电商产业在走进千家万户同时，也成为两会代表的热点议案。 商务部部长陈德铭日前就扩消费促流通和发展对外经贸答记者问时表示：电商交易额已达到1年6万亿左右，占GDP的13%，网络零售规模达到8000...
在网店货源代销的亲们都知道，人们所感受的外部信息有83%是通过视觉传来抓住人心的。看到的东西就是无声的语言，好的店铺设计通过第一眼的感觉向顾客传达产品的信息、服务理念和品牌文化，可以达到促进商品销售销、树...
男性移动用户是积极的，也舍得花钱，这个我们都知道。那么女性移动用户呢？研究表明，女性智能手机用户不仅愿意接受移动媒体，还愿意让其代替其它自己已经用得很舒服的媒体平台。但是她们的采用率似乎有点落后于男性移...
假日营销五大策略 1、用少量的品牌产品，激发消费者购买欲 有些产品很适合作为礼物赠送给消费者，这种做法只是为消费者提供贴心的服务，并不意味着这些公司业绩不佳。请大家试想以下场景，汽车制造商正在忙于发...
淘宝的确有魅力，让无数中国人有机会做起了生意，学生、教师、机关干部、下岗人员等等一夜间都成了网络老板，可如何在这个平台上赚到钱呢？笔者亲身体验得出些经验供各位参考： 一、 选择产品和进货渠道 如果你没有...
我们许多网商整日为订单转化率费尽心思，采取着各种措施，可却经常忽略本应做到极致的事情，如旺旺客服，回复在60秒内，你觉得够了；产品展示的图片，下载速度在15秒内，你也觉得够了；产品介绍的文字读得通顺，你也觉得看...
做电子商务，一般有三种思路：互联网、零售和供应链。 把转化率等同于网站体验的，一般是互联网出身的设计师或产品经理，他们特别强调网站的视觉效果，交互的友好性； 把电子商务理解为零售渠道的，一般是做传统零...
有人说，人类是一种惯性生物。事实的确如此。根据哈佛商学院的一项调查，美国家庭中，平均会反复购买约150种产品，这些产品占家庭用品总数的85%。而近几年随着网购的普及，越来越多的人会转向线上交易获得所需品。那么，作...
看到转化率这个词，商家们又惊又喜，站内站外推广费用日渐高涨，商家们已经承受不起，只能寄期望于有限的流量利用；少数商家有资金，甚至有风投，可以每天几万、几十万的引入流量。但是他们心里很明白，靠牺牲毛利，砸钱砸出...
根据对O2O平台所支持的客户消费行为的研究，我们把在这个过程中的客户行为分成几种类型，一种称之为需求驱动型;第二种称之为价格驱动型;第三种称之为经验驱动型。对应不同类型的客户，O2O平台存在不同的商业模式。 ...
1丶靶心营销：不同流量来源的转化率提升策略是制胜关键 不同流量来源通常是我们可预见的，包括运营中的爆款、参加的活动、近期老用户的回访、站外淘客等等，因此在投放之前、运营之中，针对不同流量来源的人群特征、购...
Q：如何申请特种行业经营？ A：申请特种行业经营流程： 1、点此这里填写备案信息。 2、选择申请的特种经营类别，点击立即申请即可。 Q：如何申请退出特种行业经营？ A：如需退出特种行业经营（音像制品、成人用品、书籍等），...
对于很多小卖家来说，总是感觉自己没有流量，没有展示。当然，这其中有流量越来越贵的原因，但在抱怨没有流量的同时，你是否有能力做好优化工作，同样重要。一些简单却必须理解的关键运营知识，中小卖家有必要清楚。 ...
稍微有点开店经验的店长应该知道，商品图片的美化和促销活动广告图片的制作，对于一个店铺来说，是至关重要的。商品图片的效果好，看去舒服，那么顾客才会有看下去的欲望。就算商品本身的质量确实很好，但是没有好的效果...
8148 2013-07-17现在有部分新手店长，为了自己店铺的美观，想自己制作一个适合自己店铺里使用的宝贝描述模板。而描述模板的制作是需要一定的知识才能制作出来的，不是简单的一句话，它涉及到制作软件有PS和Dreamweaver。还要懂得一些...
5956 2013-07-17设计淘宝店铺的店招，首先要知道的一点是，淘宝店铺对店招图片的容量大小是有限制的，不能超过100K。 因为有了容量的限制，所以给设计者带来了一些麻烦，设计师在设计店招时就会时刻注意图片设计的容量，但又要把自己想...
5098 2013-07-17
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