重要通知！Shopee泰国站点聊聊回复率政策更新，将提高对店铺聊聊回复率的要求，回复率低可能会受到惩罚，卖家请注意，公告如下：
566 2024-01-02
视频号小店「拒绝售后原因」功能，是指商家拒绝用户售后申请时，必须勾选对应的“拒绝售后原因”，且可以确认“拒绝说明”内容是否符合拒绝的实际情况，以便提供给用户更清晰明确的拒绝原因，避免商家直接拒绝用户申请，影响...
697 2024-01-01
淘宝店铺服务评价决定消费者口碑、与店铺成交转化、客户留存息息相关。想挽回消费者口碑、想得到消费者认可，因此平台提供了「不满意挽回」的服务能力，可以方便商家及时干预差评，提升消费咨询体验。
1543 2023-12-30
拼多多TEMU卖家可在卖家中心自行配置商品相关的消费者问答，作为商品详情的补充说明，问答将展示在买家端的商品详情页面中。下面是甩手网针对该功能的介绍。
视频号小店售后协商功能是指商家处理用户售后申请时，可以通过该功能修改用户申请的退款金额及售后类型，以为用户提供更合理的售后服务，避免商家只能拒绝售后申请，影响用户体验。接下来是甩手网针对视频号售后协商功...
2030 2023-12-26
为优化消费者体验，小红书修订了《小红书商家自主客服服务管理规则》 ，具体内容详见附件，修订后的规则预计于2023年12月15日公示，2023年12月22日生效。
各位快手的商家在日常的客服接待过程中，可能会碰到一些用户进线发送不当言论扰乱客服的正常工作，影响到客服的工作状态，但为了不影响数据考核又凭着“用户虐我千百遍，我待用户如初恋”的精神给用户服务，对于这种情况...
694 2023-12-12
为了提升淘宝/天猫消费者的购物体验，降低消费者因不满商家发货速度而默默流失的风险，已于2023年11月29日起，平台将逐步面向所有淘宝、天猫卖家，符合以下条件，发起发货相关代客投诉。
1841 2023-12-03
快手客服数据是店铺考核的重要指标，是提升客服接待效率、优化店铺客服服务质量的有效参考，商家有必要及时关注指标和会话，尤其是与平台考核相关联的各项客服实时数据。为了有效提高商家店铺的客服服务质量，提升客服...
683 2023-12-03
新版淘宝客服接待面板全新上线！千牛接待工作台作为商家日常接待的必备工具做了全面的升级，包括：丰富数据牵引和快捷常用工具、接待自由分组及右侧智能面板支持分画像差异化导购及订单快捷处理。
777 2023-12-03
及时的客户服务是成为优秀卖家的重要因素。24小时回复率指TikTokShop的客服代理在24小时内回复买家发起的聊天会话的占比。其计算方法是您在24小时内回复的聊天数量除以所有买家发起的聊天会话总数。“回复”包括您的回...
转移会话是指客服可以将当前正在进线或新进线的买家会话，根据当前自己的接待能力将会话转移给其他客服接待，从而提升店铺整体的3分钟回复率。为了有效降低商家客服转移会话过程的费力度，提升接待效率，「会话转移」功...
792 2023-11-27
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