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京东服务单20分钟内审核，但是遇到一些棘手的服务单，需要等厂家反馈或者等待客户发图片，我把服务单转入带反馈，3天内处理，还会扣店铺分吗？
灵长动物观察员 2023-06-29
售后服务时长=商家首次审核时间或商家首次处理时间―消费者申请时间(单位:小时)：
数据统计口径为售后服务整体时长，包含退换货物流时间。
1、转入待客户反馈的审核时间，将累计计算，不剔除客户反馈时间;
2、取消服务单、拒绝服务单以商家首次审核|作为售后服务时长计算终点
3、线下换新、退货、返修换新、闪电退款商家首次处理时间作为售后服务时长计算终点，不包含京东介入的处理时长;
4，京东客服介入驳回的服务单，时长将累计计算;
5、直赔商品以商家进行"直赔商品创建"为暂完结节点;
6、补发商品以商家进行"补发商品创建"为暂完结节点;
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