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小红书客服考核指标是什么？

小红书客服考核指标是什么？可以讲解一下吗？

提问者：超级凶嗷呜 1回答 浏览数：1017 提问时间：2022-12-12 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

小红书客服小红书
那我关月亮了

那我关月亮了 2022-12-13

考核指标：回复率≥80%，回复率计算方式：客服人工回复的会话量/用户发起的会话量。回复率考核的是用户发起时间在考核时段内的会话，会话未被系统或人为关闭前人工回复，即计入“客服人工回复的会话量”

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