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小红书商家要如何申请开通/关闭商家自主客服或平台代运营?

小红书商家要如何申请开通/关闭商家自主客服或平台代运营?

提问者:细心的聆听 1回答 浏览数:7133 提问时间:2022-06-08 问题状态:未解决
我来帮他解答
迁就怪人

迁就怪人 2022-06-09

小红书平台有且仅有两种客服模式,要么是商家自己做(商家自主客服),要么是商家付费平台承接(平台代运营)。若关闭自主客服,则开通代运营。商家可通过两种方式开通自主客服

a,商家在入驻时,选择客服模式;

b,商家在入驻后,因内部调整等原因,需要开通或关闭自主客服,可使用主账号登录“商家管理平台”系统,申请路径:菜单栏>客服服务>客服数据>顶部蓝条https://ark.xiaohongshu.com/ark/customer_service/data/user_inquiry_data。权限在商家确认勾选相关规则点击“确认开通”按钮后,权限立即开通生效。商家自主客服会触发系统自动发送站内信,站内信内容再次说明客服规则和系统学习资料等,权限开通后,店铺即进入考核状态;


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