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为什么小红书需要结束会话？不结束会影响什么？
舟雪洒寒灯孤 2022-11-08
“结束会话”这个动作是落下数据的必要前提（若不结束，则默认未被处理完毕），可以人工结束，也可以等待一定时长让系统自动结束，另“结束会话”这个动作对用户无感。若不结束
①影响日常客服数据，系统默认咨询未被完全解决，故不读取任何数据；
②影响店铺3分钟回复率和店铺分-咨询体验分，若咨询不在当天回复并结束，3分钟回复率数据会较低；
③影响其他用户进线，须知每个账号系统默认配有100个服务位，例若有150个咨询，客服在线系统会分配100个进入账号，若在接待后不结束，那么剩下50个会持续在外排队，造成用户投诉客服不回复，客服以为没咨询的情况。
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