一、关于问品牌 1、你们是国产第一的？怎么没听过？ 答：呵呵，你没听说过是很正常的，因为我们公司是专门走网购和电视购物这个渠道，所以在实体的宣传是比较少。如果你是经常上网的话，你可以在网上看到很多有关我们的...
（1）亲您好，我是酷奇奇销售客服小焦（小冰），请问有什么可以帮到您的呢？现在我们酷奇奇在举行冲双冠大回馈活动，即日起，凡在店里购买任何商品（不限金额），就可以免费得到价值15元的大礼包哟。礼包链接http://亲选好要...
24090 2013-07-18网购因为看不到实物，所以给人感觉就比较虚幻,为了促成交易，客服必将扮演重要角色，因此客服沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要。 （一）态度方面 1.树立端正、积极的态度 树立端正、积极的态度对网店客服人...
9809 2013-07-18很多公司都会在招聘信息里边说明较强个性的人勿扰一般看到这样的招聘信息，我都会觉得这样的公司肯定不怎么样。对自己公司有足够的信心，你还怕下面的人有个性吗？ 下面是从客服这个角度，解释关于个性与能力这个东...
电话服务用语规范说明： 以下内容中，为正确的行为或应答；为错误的行为或不应答，要严禁； 以下内容中，用引住的文字均为在文档指定场景中与客户沟通的示范性语句，除开头语及结束语外，其他的示范性语句，员工均可以...
13347 2013-07-18结束语： 确认客户没有其他问题的情况下，客户服务员应礼貌地说：感谢您的来电，再见！，并尽量等候客户先挂机。(接听) 谢谢您的定购，我公司将尽快进行发货，敬请您留意查收。如有任何疑问，烦请您致电XX客服热线1234...
9950 2013-07-18按工作性质客服也一般分三种： 售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的） 售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主） 售后客...
34204 2013-07-18
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