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    京东关于疫情期间店铺延迟发货、售后等时效的最新调整

    2021-12-24 09:56:40 来源:京东 文/sh 人气:12460

    近日来,部分地区发生疫情,中高风险地区的商家再一次经历疫情的考验。为帮助商家降低这次疫情带来的影响,京东针对相关区域的商家延迟发货、售后及纠纷服务等政策,进行调整,帮助商家渡过难关。

    京东针对付款时间自2021年12月7日开始,收发货地在下述表格中的订单做出服务策略调整:

    京东关于疫情难关 店铺延迟发货、售后等时效最新调整公告

    1) 订单发货时间暂时延长,商家无需报备,即可获得免责处理。具体延长时间及覆盖区域,视疫情变化动态调整。其他地区受到疫情影响的商家,也可通过“京营保”系统报备。

    2) 暂停闪电退款服务、超时自动退款功能。针对已产生售后服务单但商家无法及时处理的情况,可通过“京营保”-紧急报备-延迟售后报备-自然灾害/疫情进行报备,审核通过后,将剔除已报备服务单的售后服务时长及售后满意度的风向标考核。

     3)若商家因延迟发货或延迟处理售后与消费者产生纠纷时,将判定商家和消费者双方无责且暂停赔付,如已判定商家责任但订单属于上述范围的,将统一剔除交易纠纷风向标考核。

    上述地区商家如受到疫情影响导致延迟发货、延迟售后,请及时提前通知消费者,做好安抚工作。京东会实时关注疫情情况,及时调整相关政策,请各位商家关注平台规则相关公告!

    年货节即将到来,商家可提前入京东仓,降低因疫情区域管控产生的影响。商家可登录京麦商家中心-店铺管理-商家服务中心-开通京东物流服务进行合作签约,或者拨打客服热线950616进行咨询。

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