快手“三个包退”已正式上线，降低下单决策成本！

作为快手商家的你，是否在日常直播中就已宣传生鲜食品的坏了包退，美妆等的过敏包退，其他商品的破损包退？三个包退正式上线，您可以针对具体商品开通对应的三个包退服务，开通后，可有效提高粉丝粘性，减少买家下单决策成本，增加购买量和复购量。还在等什么？赶紧开通吧！

一、什么是三个包退？

三个包退指：坏了包退、破损包退、过敏包退。

1、坏了包退：指买家购买带有“坏了包退” 服务标识的商品（注：仅适用于部分类目），若商品出现腐烂变质等情况可自签收后24小时内凭有效凭证申请退款不退货。

2、破损包退：指买家购买带有“破损包退” 服务标识的商品（注：仅适用于部分类目），若商品出现破损／漏液等情况可自签收后24小时内凭有效凭证申请退款不退货。

3、过敏包退：指买家购买带有“坏了包退” 服务标识的商品（注：仅适用于部分类目），可在指定的60日内提供因该商品造成使用部位皮肤过敏的有效凭申请退款不退货。

二、上线时间

已于12月10号正式全面上线！

三、如何开通？

PC端开通路径：

打开快手PC端→商品管理→新增商品→服务与售后→服务承诺，选择服务→提交审核。

APP端开通路径：

打开快手app→快手小店→常用应用→添加商品→服务承诺，选择开通服务→确认。

四、“三个包退”开通优势

1、平台补贴：10.20-12.31期间，只要您开通“三个包退”，商品预售期不超过30天，且在活动期间没有关闭这个功能，平台将会补贴在活动期间产生的售后订单（不包括发货前退款和签收前退款）订单实际退款金额的30%～50%。

详细补贴请查看：快手【退款不退货补贴】最新版上线！

2、可以单独针对某个商品开通：您开通后，可以手动进行勾选支持此服务的商品，这部分商品在您下次开播时就会展示“三个包退”的标签，更好的售后保障可以让消费者更加放心在您的直播间买东西，也提升了您的订单转化率~

3、审核功能：您可以对消费者申请退款不退货的三个包退订单进行审核，比如消费者买了您的商品，申请了退款不退货，如果您觉得不合理，您可以点击不同意，驳回订单，当然您也可以跟消费者协商，达成一致后操作，如果无法达成一致，您也可以申请平台介入。

五、“三个包退”适用范围

1、商家订单适用范围：

“三个包退”暂时仅支持自建，不支持好物联盟（分销库）和三方平台订单（如：有赞、魔筷等）。

2、商家适用范围：

售卖“三个包退”类目商品的商家。

六、主播如何在直播间做宣传

【主播售卖开通了“三个包退”权益的商品时，可以在直播间向老铁介绍】：这个商品老铁放心买，老铁们收到货后，如果发现【有坏果、腐烂 / 破损 / 过敏等】这些情况都可以来找我退。

七、“三个包退”售后单谁来审核？

商家审核。

注：您需随时关注快手小店的商家后台，当消费者提交退款不退货售后单后，会有24小时审核时效，您需要及时进行审核；若24小时内未审核，系统将自动退款给消费者。

八、“三个包退”上线之前商家的商品如何添加“三个包退”标识

商家可再次编辑商品，在编辑页勾选服务承诺，选择对应的服务开通→确认即可。

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